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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于中国邮政储蓄银行重大投诉分类的是()。

A.客户就同一事件进行二次投诉的

B.二人对同一事件进行投诉的

C.不会产生较大负面影响的

D.以上都不是

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《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,重大投诉处理时限一般不超过10个工作日()
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第2题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)中,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉()
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第3题
以下哪些是中国邮政储蓄银行客户投诉的渠道管理部门()。

A.法律事务部

B.个人金融部

C.网络金融部(95580客服中心)

D.办公室

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第4题
以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有()。

A.95580客服热线

B.408895580信用卡客服热线

C.向网点工作人员直接反映问题

D.通过网点意见簿留言

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第5题
中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法(2018年版):()人或以上群体投诉的,属于紧急投诉。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第6题
以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是()。

A.年度监管考评

B.客户投诉管理

C.服务质量

D.消保工作协同情况

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第7题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案(2018年版)》,以下属于重大突发事件的有()。

A.引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光,或被地方媒体曝光,引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

B.对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件

C.超出二级分行处理能力,需要在一级分行启动应急预案的突发事件

D.超出一级分行处理能力,需要由总行启动应急预案的突发事件

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第8题
依据《中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法(2018年版)》的规定,向年龄超过()周岁的客户推荐长期期缴保险产品的属于误导客户购买与其需求、购买力和风险承受能力不相匹配的保险产品。

A.45

B.50

C.60

D.65

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第9题
投诉所涉及业务的管理部门为中国邮政储蓄银行客户投诉的责任认定部门。()
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第10题
中国邮政储蓄银行现有金融消费者投诉管理系统,实现了与人民银行投诉管理系统的精准对接。()
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第11题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,普通投诉处理时限一般不超过7个工作日()
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