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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到需要打孔的客服,客服必须说的话术是()。

A.由于打孔后影响二次销售,打孔后不支持退款货,请确认

B.您确认知道打孔的位置,请截图圈一下出来哦

C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品

D.亲亲,我们是72小时内发货的

E.亲亲,打孔需要在专业老师傅那边打孔,发货时间会比原来晚一点发出,请确认哦

F.亲亲,这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦

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更多“遇到需要打孔的客服,客服必须说的话术是()。”相关的问题
第1题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第2题
笼统的话术回复会带来怎样的影响?()

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律,加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

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第3题
遇到客户提出建议时,客服代表应说:“谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽快反馈给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持.”()
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第4题
小张为某大学毕业待业青年,突然有一天接到一自称某金融公司“客服”电话,且了解小张详细的个人信息,对方称小张在大学期间的贷款账号未消除,要求小张配合消除,不予及时消除的话将会影响个人征信遇到这样的情况,小张错误的做法是?()

A.认为是常见虚假消除征信类诈骗,不理对方,直接挂断电话;

B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询;

C.以忙为借口挂断电话,通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况;

D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号

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第5题
在追求幸福的过程中,遇到不喜欢的东西需要什么去客服

A.意志力

B.别人帮忙

C.改变目标

D.不需要客服

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第6题
网店客服人员在工作中遇到心态问题,首先需要的就是积极主动地()。

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第7题
对京小智知识库的配置,需要进行哪些前期准备工作?()

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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第8题
对京小智知识库的配置,需要进行前期准备工作,主要是()。

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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第9题
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.()
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第10题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()
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第11题
订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办?()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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