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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,臂章佩戴在()。

A.上衣左袖肩下三指处

B.上衣左袖肩下四指处

C.上衣右袖肩下三指处

D.上衣右袖肩下四指处

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,车辆设备设施齐全,符合()出库质量标准。A.客车B.运用客车C.车辆D.

《铁路旅客运输服务质量规范》中,车辆设备设施齐全,符合()出库质量标准。

A.客车

B.运用客车

C.车辆

D.列车

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,重点旅客()、优先进站、优先检票上车。A.插队购票B.排队购票C.优先购

《铁路旅客运输服务质量规范》中,重点旅客()、优先进站、优先检票上车。

A.插队购票

B.排队购票

C.优先购票

D.优先进站补票

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,车内温度冬季与夏季保持()。A.16℃-20℃/24℃-28℃B.18℃-20℃

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,车内温度冬季与夏季保持()。

A.16℃-20℃/24℃-28℃

B.18℃-20℃/26℃-28℃

C.16℃-22℃/24℃-26℃

D.18℃-22℃/18℃-20℃

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。餐饮企业应当经常()
对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。

A.征求车长

B.征求旅客

C.征求领导

D.征求列车员

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第5题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,本办法是依据()等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

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第6题
《局铁路旅客服务质量规范》因()导致列车晚点的须向旅客致歉。

A.天气原因

B.设备故障

C.铁路原因

D.不可抗力

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第7题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。

A.实事求是

B.惩前毖后

C.治病救人

D.防治结合

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第8题
《局铁路旅客服务质量规范》:电茶炉设“()”标志。

A.小心开水

B.当心烫伤

C.警示

D.有电危险

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第9题
《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出()的情绪和神色。

A.讨厌

B.厌恶

C.不耐烦

D.厌烦

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第10题
《局铁路旅客服务质量规范》:厕所门处设“()”标志。

A.请勿靠近

B.注意安全

C.禁止吸烟

D.当心夹手

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第11题
《局铁路旅客服务质量规范》夜间运行时,客运乘务人员()开关门要轻,避免干扰旅客。

A.打扫卫生

B.作业

C.作业、行走、交谈

D.说话

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