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[多选题]

在国宾入住期间,客房部需要做好每日国宾客房的清洁工作.对此,下列选项中表述正确的是()

A.服务员在清洁国宾客房主要是在国宾外出后进行

B.服务员在清洁卫生间时,发现国 宾客人并未使用酒店提供的牙刷和牙膏,于是将其撤去

C.服务员在清洁卧室时,将办公桌面上微皱的几张纸扔进了垃圾桶

D.服务员在补给迷你吧时,发现迷 你中的洒精饮料一瓶去动反而是果汁饮料被喝了个精光。于是为迷你吧增加了果汁饮料

答案
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ABCD

解析:服务员在清洁国宾客房主要是在国宾外出后进行服务员在补给迷你吧时发现迷你中的洒精饮料一瓶去动反而是果汁饮料被喝了个精光于是为迷你吧增加了果汁饮料

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第1题
客房部需在残障宾客抵达前,应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及()等,以便做好相应的接待服务工作。

A.生活嗜好

B.特殊要求

C.文化背景

D.饮食忌讳

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第2题
客房部需在残障宾客抵达前,通常根据()提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。

A.人事处

B.前厅部

C.办公室

D.销售部

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第3题
宾客登记入住后,每日要进行几次体温检测并记录()

A.3次

B.2次

C.仅入住时

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第4题
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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第5题
国家和行业标准是评定某一酒店是否符合其星级要求的主要标准,也是各酒店客房部在设立服务项目时需要考虑的最主要因素。()
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第6题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第7题
如果发生客房停水,需要及时向()说明停水的原因,做好对客人安抚工作。

A.办公室

B.客人

C.客房部

D.工程部

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第8题
下列哪个指标可用于衡量成本效率?()

A.每次入住期间的消费

B.边际贡献

C.每日平均房价

D.每日每间可供出租客房的经营毛利润

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第9题
对处在____和入住____的员工,应每日进行____。及时掌握缺勤人员健康状况。

A.隔离期间

B.集体宿舍

C.2次体温检测

D.1次体温监测

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第10题
客房部以()为居住宾客提供优质高效的服务。

A.主动

B.热情

C.礼貌

D.周到

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第11题
客房部要为宾客提供()的暂住空间

A.清洁

B.美观

C.舒适

D.隐蔽

E.安全

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