题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若客户不满意查询结果，坚持要投诉，营业员应秉承“首问责任制”的要求，不推诿客户，委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。（)
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“若客户不满意查询结果，坚持要投诉，营业员应秉承“首问责任制”…”相关的问题
A.允许客户参与行内协商过程
B.告知客户解决方案
C.告知客户回去等消息
D.客户对现有方案有异议的，坚决执行
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
A.营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录。
B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。
C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息
D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。
A.方便客户进行即时或非即时的咨询
B.向客户提供容量更大、范围更广的信息查询
C.可以随时接受客户的投诉和建议
D.有利于与客户进行面对面交流
