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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户要求开发票后,联系我方在线客服,此时并发起了纠纷投诉,专员要求在三天之内给客户尽快开出,但是我方并没有发票剩余了,该如何回复专员并且与客户协商处理?()

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内

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第1题
小李在一家京东商城的店铺购买了1款冰箱,价值5000元,交易完成后联系卖家开发票,但是想开多一点发票金额,自己可以承担税点,作为客服应该如何处理?()

A.答应消费者的需求,因为只要客户自己承担税点是可以开具5000元以上的发票金额

B.答应消费者的需求,但是不应该让客户另行承担税点,因为买家是不需要承担发票金额以外的费用的

C.答应消费者的需求,因为平台要求店铺必须无条件开具公司发票或个人发票

D.拒绝消费者的需求,因为平台要求店铺开具发票是实付实开

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第2题
确定某客户宽带账号(限定端口)被盗用且该账号一直在线使用,但通过账号绑定的信息无法知盗用账号人的信息。以下办法最可行的是()。

A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用

B.告知客户联系客服重置密码后再登录

C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线

D.修改密码并重新绑定端口,再在BRAS侧强制下线

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第3题
当服务单需京东外部协助核实如物流破损此时应该选择()。

A.待京东反馈

B.待客户反馈

C.待厂商反馈

D.待客服再次联系

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第4题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第5题
卖家因为虚假运单号被扣除的30美金保障罚金最终会()

A.定期买家申诉成功后联系在线客服会返还给卖家退回罚金

B.卖家在处罚后的3天内申诉成功,会返还到卖家的保障金账户

C.卖家不申诉或者申诉失败,会在扣除保障金的第4天自动补偿给买家

D.由平台保管

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第6题
如客户在激活后6个月内无交易,则客户信用卡会出现“异常账户”状态,此时客户可通过客服或柜台调整状态后方可继续使用卡片。()
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第7题
若客户的传真件已收到并符合条件,客服代表无需再联系前一位专员处理业务,而是直接根据客户办理的业务要求进行处理即可。()
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第8题
新加坡一公司于8月10日向我发盘欲购某货物一批,要求8月16日复到有效,我方8月11日收到发盘后,未向
对方发出接受通知,而是积极备货,于8月13日将货物运往新加坡。不巧,遇到市场行情变化较大,该货滞销,此时()。

A.因合同未成立,新加坡客商可不付款

B.因合同已成立,新加坡客商应付款

C.我方应向新加坡客商发出接受通知后,才发货

D.我方应赔偿该批货物滞销给新加坡客商带来的损失

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第9题
到达用车地点但一直联系不到乘客,司机应如何处理?

A.请立即联系在线客服,由客服处理

B.先离开,再联系客服,由客服处理

C.默认订单取消,可以离开

D.必须原地等待乘客,不能离开

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第10题
当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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第11题
新加坡一公司于8月10日向我发盘欲购某货物一批,要求8月16日复到有效。我方于8月11日收到发盘后,未
向对方发出接受通知,而是积极备货,于8月13日将货物运往新加坡。不巧,遇到市场行情变化比较大,该货滞销,此时,()。

A.因合同未成立,新加坡客商可不付款

B.因合同已成立,新加坡客商应付款

C.我方应向新加坡客商发出接受通知,才发货

D.我方应赔偿该批货物滞销给新加坡客商带来的损失

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