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[单选题]

《南京客运段职工业务抽考实施细则》中规定车队(间)组织的抽考,由各车队(间)按照本车队(间)制定的抽考实施细则,每月组织一次。抽考人员比例占车队人员的()左右(春运期间两个月暂停),每月原则上不得重复,全年达到覆盖全体职工。

A.百分之十

B.百分之二十

C.百分之三十

D.百分之四十

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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺,欺诈旅客,属于粗暴待客类。()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段定期对旅客来电来信锦旗等表扬,认真甄别核实各种表扬内容,按照《合肥客运段诚信服务专项奖》(合客乘(2016]57号)的相关要求,做好对()的奖励。

A.表扬

B.职工

C.授表扬

D.受表扬职工

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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:职工教育科要结合职工日常培训工作,将()等列人日常适应性培训计划,通过系统、规范、持续的培训,提升干部职工的服务意识、服务技能和业务知识。

A.服务质量标准

B.服务工作意识

C.现场服务技能

D.实作技能

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第4题
《合肥客运段安全管理人员现场检查量化实施细则》规定“安全问题”分为()、()两大类。

A.业务

B.专业

C.管理

D.作业

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第5题
按照《南京客运段推进构建安全风险管控和隐患排查治理双重预防机制实施细则》,管理预警分()四个等级,采用《预警通知书》的形式发布。

A.蓝色

B.橙色

C.黄色

D.红色

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经营开发部负责()管理工作,指导其管辖的()所涉及的相关单位、工作人员引发的()提出处理建议。

A.车队、后勤经营

B.经营业务

C.客运服务质量问题

D.其他问题

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:因列车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客漏乘、误乘、误降、坐过站或导致旅客损失的,属于()问题。

A.乱收费乱加价类

B.其他类

C.违规贩运类

D.违规经营类

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第8题
《南京客运段机关科室参与车队(间)标准化创建暨检查考评办法》中规定参控人员及专职人员要按照
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第9题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:对仅办理职工上下业务的车站,必须按规定开启(),做好车门口职工的乘降组织验证工作,对持票旅客()。

A.硬座车厢车门

B.相应车门

C.严禁上下车

D.安全乘降

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第10题
《南京客运段标准化车队、班组建设定期会议制度》中规定车队层面会议每()召开一次(可以纳入车队队务会或安全例会等一并召开)。

A.半年

B.季

C.月

D.周

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第11题
《合肥客运段从业人员工伤处理实施细则》规定:在生产过程中或执行公务活动中发生作业人员伤亡后,不论原因、责任,必须执行报告制度,任何部门和个人不得()、()、()或者()。

A.迟报

B.漏报

C.谎报

D.隐瞒不报

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