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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

带团过程中，如遇到非常可恶的游客，我们不可以（）

A.不理睬，不搭理

B.当面辱骂游客

C.在自己的朋友圈辱骂游客

D.耐心对游客进行讲解

答案

ABC

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第1题

某旅行社地陪在带团过程中，遇到处处不合作的领队，这时地陪处理这个问题不妥当的措施是()。

A.沉着、冷静、坚持原则

B.不迁就不合理要求和违反合同的要求

C.争取多数游客对自己的支持和理解

D.就当领队不存在，按自己想法行事

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第2题

老杨是一位景区资深讲解员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时，应该怎么办。

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第3题

在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（)。

A.立即向旅游局汇报

B.给予必要的提醒和警告

C.视而不见、臵之不理

D.立即报告公安机关

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第4题

游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为()。

A.求尊重心理

B.求发泄心理

C.求补偿心理

D.求保护心理

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第5题

讲解员在带团时候经常会遇到游客不愿听讲解的情况，请分析一下游客不听讲解的原因。如果你遇到这种情况，你会如何处理。

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第6题

为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做（）。

A.提醒

B.劝阻

C.保护

D.预报

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第7题

导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（)

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第8题

导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于()距离，以保持良好的合作关系。

A.亲密

B.私人

C.社交

D.公众

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第9题

导游人员在带团过程中应常备药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情（）

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第10题

“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（)

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第11题

某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的()。

A.宾客至上

B.一视同仁

C.耐心细致

D.诚实善良

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