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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

专营店客户休息区应为客户配备（)以上饮品并保证及时、充足。

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

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第1题

在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（)。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第2题

风险提示和网点免拨直通电话是客户休息等候区的必配项。（)

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第3题

服务预约回站时间的选择主要是（)。

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

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第4题

良好的展示环境有助于激发客户的购买欲望，应在哪些位置摆放展柜？（)

A.展厅

B.休息区

C.售后区

D.维修车间

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第5题

在专营店的基盘客户中（)客户是给我们带来最多利润的客户。

A.经常来店

B.重点

C.保险

D.新车

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第6题

专营店提供（)的服务是赢得私家客户的关键。

A.规范化

B.标准化

C.个性化

D.系统化

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第7题

下面哪一个不能算做专营店新增客户（)。

A.本店销售新车回店

B.流失后再回店

C.非本店销售来店

D.非本品牌客户

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第8题

预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（)的好处会更多一些。

A.客户

B.专营店

C.生产厂家

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第9题

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（)。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.减轻客户负担

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第10题

所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（)。

A.以客户为中心

B.体现专业

C.以专营店为主导

D.开放式服务

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第11题

一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（)。

A.记录

B.问诊

C.车前确认

D.请技术人

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