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[判断题]

智家工程师在用户侧服务时，应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。（)

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第1题

智家工程师延伸服务包括：（)

A.室内布线/换线

B.打孔

C.同址移机

D.智能设备调试

E.整治用户大光衰

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第2题

服务工程师上门服务时应注意？（)

A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具

B.在靠近产品维修位置附近铺放

C.使用美的统一标准的垫布

D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放

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第3题

智家工程师服务过程中，禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。（)

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第4题

智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第5题

全屋智能产品是如何给用户的？（)

A.营业厅直接给用户

B.快递直达用户家

C.用户到自取点自提

D.智家工程师携带上门

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第6题

智家工程师在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向用户道歉，并诚恳接受用户批评。（)

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第7题

智家工程师可使用掌沃通“家庭视图”菜单查看家庭使用情况，向家庭用户做特定推荐。（)

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第8题

做为智家工程师，装维入户服务原则上采用预约服务。（)

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第9题

以下哪些选项是智慧家庭工程师可以上报至智慧到家App的户型图？（)

A.智家工程师手绘

B.小区户型宣传图册

C.用户提供户型图纸

D.互联网第三方提供户型图

E.施工现场照片

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第10题

根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类：（)

A.企业类课程

B.知识类课程

C.业务类课程

D.制度类课程

E.服务类课程

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第11题

智家工程师在入户完工后，开展提值交付时需绑定链接的是：（)

A.中国联通APP

B.手机营业厅

C.王卡助手

D.网上营业厅

E.微信公众号

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