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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()原则处理。

A.从轻

B.从重

C.服务质量事件为主

D.有责投诉为主

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第1题
供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为()供电服务质量事件。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第3题
当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于(
)。

A.设施设备投诉

B.服务态度的投诉

C.服务质量的投诉

D.性事件的投诉

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第4题
依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在__

依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ()

A、改进服务质量

B、提升销售业绩

C 、提高服务效率

D、提升消费者满意度

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第5题
《湖南省招标代理机构及从业人员监督管理办法(试行)》制定的目的是:为加强我省招标代理机构及从业人员管理,强化招标代理项目事中事后监管,规范(),提升招标代理服务质量,促进招投标市场健康发展,根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等有关法律法规,结合本省实际,制定本办法。

A.招标市场

B.投标市场

C.招标和投标市场

D.招标代理市场

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:未构成服务质量一般问题的为服务质量不良反映。()
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的定性分为()。

A.服务质量不良反映

B.服务质量般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车环境差,影响客运服务质量的,属于粗暴待客类。()
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队要建立客运服务质量自我监督机制,眼睛
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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乱收费、乱加价金额在1万元以上,不足5万元的,为服务质量严重问题。()
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第11题
依据《上海铁路局客运服务质量管理办法(上铁客(2017)51号)文件要求,为规范(),强化对()的管理,提高我段(),特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》。

A.企业经营行为

B.从业人员职业行为客迟服务工作

C.客运服务质量

D.企业行为

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