题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户发来的货品截图看不清楚,一再要求客服给客户重新拍一下,客服没有答应重拍或敷衍了事并未答应。()
客户发来的货品截图看不清楚,一再要求客服给客户重新拍一下,客服没有答应重拍或敷衍了事并未答应。()
A.对
B.错
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A.对
B.错
A.5天
B.7天
C.15天
D.30天
A.小黄点击了来历不明的网站链接
B.没有拨打淘宝的客服电话进行求证
C.在没有确认对方身份的情况下,随意透露了自己的个人信息、银行卡信息,尤其是收到的短信验证码
A.客服回复及时会给客户留下好印象,客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”,只有迅速地回复客户的咨询,才能及时地留住客户,获得下一步向客户推荐产品的机会
B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品,而是能先和他们交朋友,试着去接近他们的内心,才能让客户放下戒备产生信任
C.在体现我们专业服务形象的同时,千万记得还要注意网络交易安全,不要随意接收客户发来的文件和图片,更不要打开没有安全标识的网络链接
D.如果能在文字沟通中,适当地加入有趣的旺旺表情,代替我们的表情展现在客户面前,可以为我们的亲和力加分,离成功更进一步
对于因产品有缺陷,客户要求退货的,配送调度员应安排车辆收回退货货品的属于()。
A.无条件重新送
B.货运输单位赔偿
C.收取费用,重新送货
D.重新送货或替代
对于因产品有缺陷,客户要求退货的,配送调度员应安排车辆收回退货货品的退货处理方法属于()。
A.无条件重新送
B.货运输单位赔偿
C.收取费用,重新送货
D.重新送货或替代
A.截图提供进线账号某订单的支付流水号
B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录
C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录
D.截图提供工单专员的处理记录及备注