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[主观题]

客户发来的货品截图看不清楚,一再要求客服给客户重新拍一下,客服没有答应重拍或敷衍了事并未答应。()

客户发来的货品截图看不清楚,一再要求客服给客户重新拍一下,客服没有答应重拍或敷衍了事并未答应。()

A.对

B.错

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第1题
当时客户一再出现购买信号,却又犹豫不决,拿不定主意时在线客服,可采用()的技巧。
当时客户一再出现购买信号,却又犹豫不决,拿不定主意时在线客服,可采用()的技巧。

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第2题
销售活动一个主要环节就是货品的流动,货品的流动不仅是单向的,也是多向的。既有上游企业对下游客
户的流动(进货和补货),也有下游客户对上游企业的流动(退货和换货),乃至客户之间的横向流动(调货等)。如何有效地协调相关物流工作,已经成为许多生产企业考虑的重点所在。各个企业都有自己的物流体系,各个方面的工作也有相关规章制度,但是在实际的实施过程中,各种执行不到位的状况总是一再出现,各类事故和问题层出不穷,导致销售物流工作效率难以提升。问题究竟出在什么地方?

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第3题
当客户一再要求降价时,可以与其解释出于客户平等的原因以降价的()
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第4题
顾客在苏宁国际自营购买的COACH 蔻驰男士拉链单肩包,商品中途被税185元+代办费50元,共计235元,申请税费报销,审核不通过被驳回了,原因是支付截图上传不符合要求,客服告知用户需要在()内重新上传,否则系统关闭后无法再次申请。

A.5天

B.7天

C.15天

D.30天

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第5题
2021年5月,小黄上网购买物品后,接到一个自称是淘宝客服的电话,对方称淘宝系统在维护,小黄的订单被冻结,要办理退款手续,小黄便打开了对方发来的网页链接,在该网页上按要求填写了自己的身份证号、银行卡号、银行卡密码和随后手机收到的短信验证码。两分钟后,小黄接到扣款短信,发现自己的银行卡被消费了一万元。本案中,小黄被骗的关键原因是哪项()?

A.小黄点击了来历不明的网站链接

B.没有拨打淘宝的客服电话进行求证

C.在没有确认对方身份的情况下,随意透露了自己的个人信息、银行卡信息,尤其是收到的短信验证码

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第6题
接待咨询的注意事项包括()。

A.客服回复及时会给客户留下好印象,客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”,只有迅速地回复客户的咨询,才能及时地留住客户,获得下一步向客户推荐产品的机会

B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品,而是能先和他们交朋友,试着去接近他们的内心,才能让客户放下戒备产生信任

C.在体现我们专业服务形象的同时,千万记得还要注意网络交易安全,不要随意接收客户发来的文件和图片,更不要打开没有安全标识的网络链接

D.如果能在文字沟通中,适当地加入有趣的旺旺表情,代替我们的表情展现在客户面前,可以为我们的亲和力加分,离成功更进一步

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第7题
对于因产品有缺陷,客户要求退货的,配送调度员应安排车辆收回退货货品的属于()。A.无条件重新

对于因产品有缺陷,客户要求退货的,配送调度员应安排车辆收回退货货品的属于()。

A.无条件重新送

B.货运输单位赔偿

C.收取费用,重新送货

D.重新送货或替代

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第8题
对于因产品有缺陷,客户要求退货的,配送调度员应安排车辆收回退货货品的退货处理方法属于()。A

对于因产品有缺陷,客户要求退货的,配送调度员应安排车辆收回退货货品的退货处理方法属于()。

A.无条件重新送

B.货运输单位赔偿

C.收取费用,重新送货

D.重新送货或替代

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第9题
小郑办有某银行的网上银行业务。这天,他收到银行客服号发来的短信,称其网上银行即将过期,可点击链接进行更新。小郑仔细查看链接的网址后,拨打银行客服电话进行咨询。()
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第10题
我国某公司于5月20日以电传发盘,并限定5月25日复到。国外客户于5月22日复电我方,要求将即期信用证改信用证见票后30天,我方正在研究中,次日又接到对方当天发来的电传,表示无条件接受我方5月20日的发盘。试问,该笔交易是否达成?为何?
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第11题
作为一名服务专家,若用户提出提供信息的要求,以下可以提供至客户的信息是()。

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注

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