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[多选题]
处理投诉过程中的大忌包括（)。
A.缺少专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心，急于打发客户
D.允诺客户自己做不到的事情
E.急于为自己开脱
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A.缺少专业知识
B.怠慢客户
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D.允诺客户自己做不到的事情
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D. 严禁向非调研目标客户或不符合相关返利规定的客户群实施返利违规牟利
A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的
B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况
C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的
D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的
