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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为客服人员,处理客户投诉的大忌是:()。

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

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第1题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。()
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第2题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌()
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第3题
处理投诉过程中的大忌是()。

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心,急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

E.急于为自己开脱

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第4题
处理投诉过程中的大忌包括()。

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心,急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

E.急于为自己开脱

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第5题
以下哪几项属于处理投诉的大忌()

A.缺少专业知识

B.缺乏耐心,急于打发客户

C.安抚客户情绪

D.允诺用户自己做不到的事

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第6题
客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。()
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第7题
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是保险公司的错,而是客户的责任()。()
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第8题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是()

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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第9题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是:()。

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的需求

D.复述情感表示理解

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第10题
关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是()

A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言,但客户未听到未导致客户投诉

B.客户反馈合理需求,客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题,客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D.客服人员不论何种理由,辱骂客户导致投诉

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