题目内容
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[单选题]
作为客服人员,处理客户投诉的大忌是:()。
A.耐心倾听客户的痛苦
B.表示同情
C.站在客户立场
D.漠视客户的痛苦
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A.耐心倾听客户的痛苦
B.表示同情
C.站在客户立场
D.漠视客户的痛苦
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言,但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求,客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题,客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由,辱骂客户导致投诉