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更多“人工服务应答率是顾客在接入客服中心后，实际得到人工话务人员应…”相关的问题
第4题
应答率≦85%意味着有的用户可能不能在一次呼叫中得到人工服务。该指标主要用于电信业务经营者改进服务的参考指标,如果实际统计结果低于该指标，则说明人工服务资源不足,需要查明原因，加以改进。()此题为判断题(对，错)。
第6题
根据2015年发展报告，下列关于客服中心服务开展情况的说法错误的是（）
A.与2014年相比，在服务质量方面，电话接通率、人工响应速度有所提高，但在客户满意度方面略有下降
B.截止2015年，电话接通率持续三年高于90%
C.截止2015年，银行业客服中心电话人工服务平均应答速度连续7年持续提升
D.2015年客户满意度达88.46%
E.2015年客服中心人工接听电话量11.6亿通
第8题
高铁大站客服系统的求助子系统是旅客在站区内面对紧急情况时与车站管理人员取得联系的重要途径，为旅客提供（)人工服务台和（)服务。
A.按钮求助方式
B.面对面求助方式
C.电话求助方式
D.人工语音应答
