题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后,实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比,该应答率应≥80%。()
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.按钮求助方式
B.面对面求助方式
C.电话求助方式
D.人工语音应答
A.与2014年相比,在服务质量方面,电话接通率、人工响应速度有所提高,但在客户满意度方面略有下降
B.截止2015年,电话接通率持续三年高于90%
C.截止2015年,银行业客服中心电话人工服务平均应答速度连续7年持续提升
D.2015年客户满意度达88.46%
E.2015年客服中心人工接听电话量11.6亿通
A.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单