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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在对接用家客户时如果从菜式味型入手,下面哪些话术可以帮到您进行有效沟通()

A.现在很多网红热卖菜都是走浓郁风味,追求口味的记忆点和差异化,让客人尝过后就忘不掉而提升回头率,所以在这类浓郁菜式的口味上,厨师会加重调味的复合使用,劲霸鸡汁在这方面有特别好的表现B.看您的菜单,你们店有不少浓郁风味的菜肴都是招牌菜,如XX,XX,这些菜销量应该不错吧;劲霸鸡汁可以帮助到您在这些产品上有更好的表现C.您家的招牌菜XX,在使用中需要腌制的吧,你现在用的肯定不如我们这个香味浓郁D.劲霸浓缩鸡汁历经17年匠心品质,独创了浓郁增鲜概念,也是鸡汁行标起草单位
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ABD

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第1题
惠购产品再次游说客户话术正确的是()

A.很多客户都会申请捷信惠购作为生活备用金,不用不花钱,现在使用就有机会免息使用(必须使用此话术游说一次)

B.每月可最低还款,让您还款毫无压力,轻松提升生活品质

C.捷信惠购是一个全新的业务,新业务初期都会有各种折扣和免减活动,而且现在优惠力度特别大,所以现在申请使用是特别划算的,可以帮您省钱,建议抓住这个时机

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第2题
客户王先⽣表示近期⼴告跑量困难,想让优化师张明给出⼀些解决办法,优化师张明就此问题与王先 ⽣做了具体沟通,以下张明在运⽤“推拉”技术与客户沟通时思路/话术不恰当的是()

A.沟通话术现在咱们这个⾏业在本地的跑量都⽐较困难,短时间内快速提升确实有些难度,您看 我们是不是先⽤我给您的优化思路测试跑⼀下,看看效果

B.沟通思路:从张明⾃身的专业⻆度进⾏分析,告知客户跑量难是因为定向太窄,覆盖⼈群少, 直接让客户放开定向就可以解决跑量问题

C.沟通话术我在后台做了具体排查,有多个因素都有可能造成跑量难,您看我根据咱们的情况给 您⼀些解决⽅案,咱们⼀起尝试⼀下

D.沟通思路:结合客户需求进⾏分析,加上张明在此⾏业专业的优化经验,排查出跑量难的具体 原因,给出⼏个优化建议,并请客户终敲定

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第3题
客户说自己已经回到所在地无法处理违章,或没有时间处理违章等,以下有哪些指引话术()
A.尽量建议客户自己办理违章:X先生/女士,我们都是建议客户自己处理违章,如果违章地有您的亲戚朋友可以考虑委拖他人办理,或者你也可以在网络上找一些第三方的平台进行处理B.如果客户实在办理不了:如果您实在无法办理,我司将在还车20天后进行违章违约金的结算,您缴纳违章违约金即可C.直接帮客户新建工单即可
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第4题
乘客来电索要司机信息处理方式正确的是()
A.询问乘客问题,如果有现有流程,按照现有流程处理B.需引导自行报案时,话术:先生/女士您好,很抱歉给您带来不好的体验了,我也非常能理解您现在的心情。跟您解释一下,因为涉及到平台用户的相关隐私,提供司机的车牌信息需要与乘客核实订单信息,由于未能何时通过,暂时未能提供给您,但是您也不用担心,您可以在自己的订单列表中,点开相应的订单,会显示司机的车牌信息的,或者您也可以去公安机关进行报案,公安机关需要司机信息时会走网上公安调证流程,我们的相关对接专员会全力配合公安机关工作人员提供相应信息,以确保您的问题能够得到妥善的解决C.核实用户信息通过后,可告知车牌号D.告知车牌号号时,话术:【建议话术】非常感谢您的配合,司机师傅的车牌号码是×××,您也可以在自己的订单列表中,点开相应的订单,会显示司机的车牌信息的
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第5题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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第6题
急于挂断电话:通话中耐心处理客户来电反馈的问题点,适当使用请稍等、请问还有什么可以帮您、感谢您的耐心等待、给您造成不便非常抱歉,但是不能在客户抱怨时只知道多次重复道歉、(对应的场景适当使用对应话术解释),急于挂断电话反复询问客户还有什么可以帮到您,通话中细心处理客户所表达的每一个问题,不能出现不耐烦等情况()
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第7题
沟通中,针对临门一脚的话术正确的是()
A.师傅,我建议你先过来我们公司看一下,过来也不是直接就让您买车的,您先看看我们的平台、订单量、车型,多深入了解下,货比三家不吃亏B.师傅,我们现在有些优惠活动,名额不多、时间有限,我帮你预约个时间您先过来详细了解下吧C.师傅,电话里了解不够全面,你直接过来公司呗,我很多客户也都是直接过来公司了解的,您过来的话我可以帮您安排专业的人员给您详细介绍我们平台怎么接单、怎么赚钱、订单量以及您适合什么车型D.师傅,我都跟你说了这么多了,你到底是来不来啊
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第8题
案例五:一般资料:求助者,男性,21岁,高中学历,一年前来城市打工。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话。心理咨询师:记得你上次临走时说一周之后再来咨询的,现在半年都过去了,你不觉得时间太长了吗?这次又有什么问题需要帮助?是新问题还是老问题?求助者:上次没有再来是因为您的咨询一次就有效了!我现在特别相信您的水平,这次又有两件事想请您帮我解决。心理咨询师:你说说吧!求助者:第一件事是我公司里比我晚来的一些人两个月前都涨工资了,唯独我的工资没变,我觉得是老板想用这个办法让我觉得难受,让我自己主动辞职;第二件事是我的女朋友不想和我继续交往了,这对我的打击也太大了,我现在心里烦得不得了,吃不香、睡不着,可又不知道该怎么办。心理咨询师:同时遇到两件麻烦事确实让人很难应付,而且恋爱、工作对于年轻人来说都是头等大事,但是我们不能同时进行,问题必须一个一个地解决,你觉得应该先从哪一个问题入手?求助者:(沉默)····我也不知道应该先解决哪一个,最好是能一起解决。心理咨询师:那你仔细思考一下,在目前情况下,事业和婚姻哪一个对你来说更重要?求助者:(沉默)····我还是决定不了,以前遇到问题,都是我妈帮我处理,我现在这份工作就是我妈托人介绍的,唉!如果我妈还在这儿,我们老板也不会这么对我,我女朋友也不会嫌我窝囊,您是有水平的咨询师,这种事情一定见过很多,还是您帮我选择吧!心理咨询师:看来你根本没有独立生活的能力,这样下去会越来越糟,我现在倒是觉得培养你独立生活的能力和自立自强的精神比解决你那两个问题更重要,你说是吗?求助者:(沉默)····真是这样吗?两个多月来,我上班心理就不舒服,看见谁都烦,我今天来找您,本来是想让您帮我解决问题,可是听你刚才说话,和我老板差不多,我现在的感觉就像是在公司里。心理咨询师:咨询中的阵痛是难免的,我们咨询师有责任给求助者建立正确、健康的价值观,不能一昧满足求助者的快了,如果咱们的咨询目标不一致,说明我们不匹配,你有权利选择其他的咨询师。求助者:您让我再想想···59、通过对话,可以了解咨询师与求助者目前在匹配关系上属于()。

A.匹配型

B.冲突型

C.欠缺型

D.忌讳型

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第9题
下面哪些是留住客户的常用话术()

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第10题
存量用户副卡加装外呼邀约话术包括()
A.开场白:您好,请问是手机尾号****的机主吗我是中国电信的****,您是我们的vip用户,现通知有一福利政策需要和你说一下B.讲福利:现在您的套餐可以免费升级为3张权益卡了,现在很多老用户都过来办了,国庆期间还送你50G的流量,如需请您国庆期间开户本人带上身份证原件到我们营业厅办理,我们地址是xxx……。对了,您现在还有xx积分,还能到店积分兑换礼品,我添加您企业微信,和您预约时间,给您留一份礼品C.确认时间:预约您xx日上午能到店吗(执行动作:用户确定时间,记录到店时间-添加企业微信-发送软文)D.添加企业微信:好的,现在预约您x日上午x点到店,我在店里等你哦!现在加你企业微信,你通过下,我将活动福利发给您,祝你生活愉快,再见
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