题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的（)等不满意而产生的投诉。

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

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更多“服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的()等不满意而产生的投诉。”相关的问题

第1题

下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。

A.缺货信息

B.安装、保修、更换、提供零配件

C.顾客抱怨、投诉和退货

D.产品跟踪

E.临时借用

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第2题

卖家在交易过程之中存在违背承诺，延迟发货，恶意骚扰等行为类投诉的情况，消费者可以在退款成功或者交易成功之后，通过点击投诉卖家发起维权。()

卖家在交易过程之中存在违背承诺，延迟发货，恶意骚扰等行为类投诉的情况，消费者可以在退款成功或者交易成功之后，通过点击投诉卖家发起维权。（)

此题为判断题(对，错)。

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第3题

跨境电商的商业模式以交易主体类型分类可分为：__________跨境电商或平台：它面对的最终客户为企

业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息(代表企业有敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网等);__________跨境电商或平台：它面对的最终客户为个人消费者，针对最终客户以网上零售的方式，将产品售卖给个人消费者(代表企业有速卖通、亚马逊、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网等);__________跨境电商或平台：它面对的最终客户为__________，商家也是个人卖方，由个人卖家发布售卖的产品和服务的信息、价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过__________送达商品、完成交易(代表企业有 eBay、速卖通等)。

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第4题

由于商品存在问题，小丽收到货物之后与卖家进行沟通，但卖家的态度相对较差，为些小丽决定对其恶劣的态度进行投诉。该投诉属于（)。

A.快递员态度投诉

B.售中客服态度投诉

C.售后客服态度投诉

D.卖家态度服务投诉

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第5题

对于线下交易欺诈行为，卖家同样可以在阿里巴巴国际站在线投诉。（)

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第6题

某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理顾客的投诉并及时

某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：

建立和管理客户档案；

接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；

跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；

处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：

主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；

阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。

请根据上述情境，回答以下问题：

（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？

（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的培训？为什么？（8 分）

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第7题

以下关于客服的服务描述正确的是？（）

A.热情接待，建立良好形象

B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误

C.了解情况，进行针对推荐

D.促成交易，让顾客快下单

E.耐心细致，解答顾客疑问

F.做好售后服务，提高评分口碑