题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是（)
A.合理补偿投诉者的损失
B.礼貌接待投诉者，安抚投诉者
C.不让事件扩大，以免影响商誉
D.同类事件处理可以因事而异
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B.礼貌接待投诉者，安抚投诉者
C.不让事件扩大，以免影响商誉
D.同类事件处理可以因事而异
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A.①②③④⑤
B.①②④⑤③
C.②④①⑤③
D.②①④⑤③
A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用
B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用
C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用
D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用
A.没有明确的被投诉者
B.不属于旅游投诉管理机关管辖范围
C.投诉状书写不合格
D.虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实根据
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
