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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电子营销渠道是为了满足客户实时服务和节约()的需求而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。

A.购买成本

B.时间成本

C.机会成本

D.搜寻成本

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第1题

电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源，为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()？

A.集中运营原则

B.信息透明原则

C.服务协同原则

D.服务先行原则

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第2题

福农e贷业务批量营销模式指在满足导入条件的前提下，各行社对批量客户进行预授信额度的审批后，由客户经理在电子渠道或者CRM系统代客户发起申请的贷款模式。（)

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第3题

关于云客服，以下说法正确的是：（)

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第4题

大数据对银行业的价值（)

A.市场渠道分析，运营和产品优化

B.完成客户画像，提高客户体验

C.精准营销，盈利能力提升

D.风险管控提升，实时欺诈交易分析

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第5题

业务中台能力带有业务属性，以下哪个是对业运域的描述（)。

A.面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力，如订单处理、实时营销、投诉工单管理等

B.面向企业管理的相关能力，如合同管理、电子签章等

C.面向网络支撑的相关能力，如专线资源管理等

D.面向业务平台支撑的相关能力

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第6题

零售商需要为前向渠道和后向渠道设计物流体系。图展示的广告解释了网络零售商如何利用UPS系统处理退货，以此

节约成本和时间，同时满足客户需要。

零售商需要为前向渠道和后向渠道设计物流体系。图展示的广告解释了网络零售商如何利用UPS系统处理退货，

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第7题

营销渠道设计可以满足购买批量和等候时间的服务需求。（)

营销渠道设计可以满足购买批量和等候时间的服务需求。()

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第8题

（）是电子营销工具未来规划发展方向之一。

A.套餐折扣+金融流量

B.套餐折扣+代返和包金+权益

C.渠道触点+金融触点

D.通信客户+金融客户

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第9题

根据《线上产业链金融平台全面建设推广应用实施方案》，紧密结合招投标、办电、交费等业务场景，深度嵌入公司电子商务平台、网上国网、国网商城等内部渠道是为了（)。

A.增强获客能力

B.提升用户体验

C.开展精准营销

D.拓宽引流渠道

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第10题

星巴克利用APP平台服务客户，提升客户满意度从早期开始，星巴克就在移动互联网中积极探索，并崭露头角，到今天，星巴克已经通过移动互联网吸引和影响了越来越多的消费者，具体的措施主要包括以下几个活动。(1)移动APP,第一时间传递星巴克新消息2009年9月，星巴克正式上线了其第一个客户端。该客户端的主要作用是帮助用户更快让地查询到附近的星巴克店铺及星巴克的单一饮品信息。通过该客户端，星巴克在一定程度上提升了消费者的新品认知速度，同时拓展了促销渠道，降低了新品推广成本。(2)移动支付系统，引领便捷支付习惯，2011年，星巴克在其客户端整合了移动支付功能，具体的操作方法是:消费者先向星巴点APP中的数字“星巴克卡”充值，之后在星巴克店的收银处通过扫描二维码进行支付。2012年11月，星巴克正式在其店使用Square服务。用户可直接写Square钱包服信用卡或借记卡账户关联，并通过点击支付或扫描二维码支付。同时，该程序还有些附加功能/:允许用户搜寻附近的企业、浏览商店和菜单信息、检查交易历史、定位商店、核对返点服务等。(3)MobilePour,利用LBS服务送咖啡上门2011年4月，星巴克官网宣布，在全类七大城市推出基于地理定位的服务MobilePour这项服务是为了满足那些想喝，但又在附近找不到星巴克门店的用户所开发的。用户下载MobilePour之后，只需在手机上确定自己的位置并下单购买星巴克咖啡，很快踩着踏板车的咖啡配送员就会给用户带来惊喜一杯香浓的星巴克咖啡。星巴克互联网吸引和影响越来越多的消费者具体的措施是()。

A.送货上门服务

B.快捷支付

C.实时推广

D.针对关键客户提供服务

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