按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则，实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

按照“一级管控、二级处理”和“（)”的原则，实行由集团公司、省、市（地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。