题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务的心态，下面哪些是正确的（)。
A.像对待朋友一样
B.只要能够促进价值提升，可以做出任何承诺
C.站在客户角度考虑
D.不能为了完成KPI任务进行硬推销
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A.通过努力提升自己来改变现状
B.用积极的心态面对工作
C.想办法找客户、找询盘、找订单
D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
A．销售员的思路决定其出路
B．顾问型销售与告之型销售的区别
C．要做顾问型销售
D．销售心态对销售业绩的影响
下面选项中不属于公司宗旨的一项是（）
A.服务党和国家工作大局
B.服务电力客户
C.服务经济社会发展
D.建立一流的现代企业
下面哪一项是《员工服务“十个不准”》的内容（）
A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
C.不准为客户指定设计、施工、供货单位
D.以上都正确
依据《员工服务“十个不准”》的规定，下面哪一项是不正确的（）
A.不准违反领导负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
B.不准违反公司规定，造成客户重复往返
C.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
D.不准利用职务之便谋取不正当利益
下面选项中符合《员工服务“十个不准”》要求的是（）
A.不准违规停电、拖延送电
B.不准工作时间饮酒及酒后上岗
C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位
D.以上都正确
下面哪一项是《员工服务“十个不准”》明文规定的（）
A.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
B.不准工作时间饮酒及酒后上岗
C.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D.以上都正确
下面不是退休理财规划的特征的选项是()。
A．终生服务,包括合理安排客户一生,特别是职业生涯每个阶段的资产、负债分析,现金流量预算等,帮助客户进行风险管理和筹集养老金
B．一对一服务,即一个理财师只服务一个客户,旨在为客户设计人性化、有针对性的退休理财规划方案
C．专业人员提供服务,专业人员即受过严格训练、具有良好业绩与素质和取得专业证书的人,简称达到“4E”人员,即教育达标、考试达标、从业经验达标和职业道德达标
D．标准化服务程序,包括建立客户关系、分析客户财务状况、确定客户退休规划目标、提出退休规划方案、管理退休规划方案、监督退休规划方案执行
