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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网格服务质量指标纳入网格整体评价考核的整体原则中，服务质量指标考核权重不低于网格整体考核的（)。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

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第1题

低压网格工作质效评价是建立以（)为责任单元，覆盖客户服务前端和后端考核新机制。

A.网格

B.网格经理

C.乡镇供电所

D.网格长

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第2题

网格考核指标设置要以结果为导向，应将收入等效益型指标纳入考核，指标权重方面，集客类指标占比不低于（)

A.50%

B.40%

C.30%

D.20%

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第3题

网格拓展重点以信息化收入增收、有效集团客户拓展为主要指标，兼顾重点入格产品破零，网格平均考核分值不低于整体分值的（)

A.30%

B.50%

C.80%

D.10%

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第4题

以台区为网格服务和营销管理的基本单元，将台区线损责任制纳入城区网格化综合服务、“全能型”供电

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第5题

网格长淘汰制度以季度为网格考核评价周期，连续（)次季度网格考核处于地市网格排名后（)，则建议进行岗位调整。

A.2，5%

B.2，10%

C.3，5%

D.3，10%

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第6题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，则（)。

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

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第7题

网格团队成员维护在哪个菜单下。（）

A.网格概况

B.基础管理

C.客户服务

D.网格考核

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第8题

网格月度考核中客户服务提升项占。（)

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第9题

每个网格都有自己服务短板项，会列入考核。（)

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第10题

区县公司市场部负责网格内个人市场、家庭市场和_____市场三大市场的业务发展、管理执行、服务支撑，对口网格运营中心统一输出考核目标、管理要求和支撑服务。

A.商铺

B.综合

C.大众

D.集团

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第11题

各市分公司按照各项指标完成情况，对网格的月度绩效进行考核评价。具体考核结果对应的薪酬、星级、激励等兑现方式所涉及制定办法，由谁制定（)

A.市公司

B.省公司

C.省市一起制定

D.需要向省公司报备

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