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[判断题]

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。（)

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第1题
《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交12306客服中心转送港铁公司处理。（)
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第2题
《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，港铁公司受理的重点旅客预约服务，涉及内地铁路运输企业时，统一交12306客服中心并转送相关铁路运输企业处理。（）
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第3题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号）“挂失补车票”只能在票面列车的发站和到站办理。（）
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第4题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号）跨境旅客：乘坐发站或到站为香港西九龙站列车的旅客（含同行的免费乘车儿童）。（）
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第5题
《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，发现旅客携带导盲犬进站乘车时，站车应提前沟通，做好服务准备。（）
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第6题
《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。（）
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第7题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号）禁止旅客随身携带任何动物进站乘车。（）
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第8题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号）对跨境旅客发售的车票必须为纸质车票。（）
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第9题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号）旅客提前或延后乘车应在规定时间内办理改签，未改签乘车按无票处理。（）
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第10题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号）联程票：同一旅客所购车票，其发站是前程车票的到站（含同一城市的不同车站）。（）
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第11题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号）发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票；开车后，不予处理。（）
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