题目内容
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[多选题]
从某种意义上说,顾客评价如何将取决于企业是否善于管理()之间的互动关系和互动过程。
A.顾客与顾客
B.顾客与员工
C.顾客与企业内部环境
D.员工与企业内部环境
E.领导与群众
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A.顾客与顾客
B.顾客与员工
C.顾客与企业内部环境
D.员工与企业内部环境
E.领导与群众
A.从社会主义教师道德的产生和发展来看,必须加强教师职业道德教育。
B.教师教育和教学的过程,既是科学又是艺术,很难用硬性的指标加以规定,从某种意义上说,教师的劳动取决于他的职业道德,而教育质量的提高也必须取决于教师的职业道德。
C.师德也是教师素质提高的动力,直接影响新生一代的成长。
D.随着我国经济体制改革、政治体制改革和教育体制改革以及对外开放的不断深入,引起了教师的价值观念和职业劳动观念的深刻变化。因此必须加强师德教育
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁,应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
B.如何与顾客有效地交流
C.竞争者提供的产品是什么
D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客