题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

调查核实内容主要包括反映情况是否属实、问题的性质、问题产生的原因、造成的影响、解决建议等。调查核实时，采取的方式包括（)

A.查阅资料

B.调取音视频

C.座谈走访

D.实地核查

E.电话采访

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第1题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（)。

A.事由

B.是否属实

C.调查情况

D.和与旅客的处理结果

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第2题

2016年12月，两名劳动关系协调员到某企业开展咨询服务，职工向他们咨询：一是职工管某自2016年1月入

职，订立的劳动合同约定实行标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时，现在自己想辞职，向公司索要加班费时才知道，自2016年7月1日起包括自己所在岗位的十多个岗位已经劳动行政部门批准实行不定时工作制，管某反映对此事无论事先和事后，自己均毫不知情，现在想知道自己是否有权获得加班费；二是职工小黄反映单位休假制度规定，如果职工当年度12月15日之前未提出带薪年休假申请，即视为自愿放弃当年度年休假，年终奖可增加30%；年内包括年休假在内的各种休假达到一定天数的，本年度不得评为优秀员工，年终奖也要降低等次。而优秀员工有一定奖励，并且连续三年被评为优秀员工，工资可以提升一档。小黄想知道休假制度的规定是否合法。

【问题】

1、如果管某反映属实，用人单位应当向管某支付加班费吗？为什么？

2、假设你是协调员，结合管某反映的情况，请告知企业实行特殊工时制度应当履行哪些主要程序？

3、如果小黄反映情况属实，你认为用人单位休假制度有没有违法违规之处？如果没有，请说明理由。如果有，请指出。

4、如果小黄认为休假制度不合法、不适当的，可以通过哪些途径主张自己的权利？

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第3题

审查证据的内容包括以下()方面。

A.证据的来源是否清楚

B.证据与其证明的对象是否一致

C.证据与证据之间有无矛盾

D.证据是否查证属实

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第4题

验单要经主管人员审核，审核的内容包括()。

验单要经主管人员审核，审核的内容包括（)。

A、所验事项是否属实

B、内容是否简明扼要

C、相关节目是否准确

D、书写格式是否统一

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第5题

企业一年内4次在全省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的，公示2个月。（)

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第6题

企业一年内4次在全省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的，公示1个月。（)

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第7题

窗口单位办税服务问题处理流程包括问题收集、调查核实、整改处理、监督问责、定期报告等环节，处理原则包括（)

A.属地管理

B.分级负责

C.分层管理

D.分类处理

E.分域实施

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第8题

2008年5月，天津游客赵女士到海南旅游，在一个景区附近，花了4000元买了一条“白金项链”，回去后收藏起来。两个半

月后，赵女士拿出项链给朋友看时大吃一惊，“白金项链”已经锈迹斑斑!赵女士赶紧去鉴定，经鉴定，该项链是纯铁制品。赵女士非常气愤，并想将此事投诉给海南省旅游局。可是一想，现在已经过了两个半月了，是不是已经超过了旅游投诉时效了呢？可思来想去又不甘心，就决定试试。她立即写信给海南省旅游局，说明事情经过并将这条“白金项链”一并寄去。海南省旅游局接到信件后，责令当地旅游投诉管理机关对此事件进行调查。经调查，赵女士投诉内容属实。

问：赵女士的投诉是否超过了投诉时效？

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第9题

以下行为，公示3个月的为：（)

A.投标人在投标截止后无故撤销投标文件

B.投诉人故意捏造事实、伪造证明材料进行恶意投诉的

C.投标企业一年内4次在全省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的

D.代理机构出现较重失信行为的

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第10题

做好培训前期的准备工作，其内容包括（)。

A.建立员工背景档案