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[多选题]
微笑礼貌服务包含哪些内容（)？
A.在接待客户的过程，应用目光关注客户
B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意
C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中
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B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意
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研究生毕业那年，就业形势相当严峻，连续几次应聘失败，仿佛经历一场噩梦，但工作不落实还得鼓起勇气继续找。忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告，银行工作稳定，福利好，很多同学都想去。我想反正不交报名费，就试试吧。一周以后，我还真接到了银行的面试通知。
参加面试的人很多，砰砰的关门声加剧了紧张的气氛。前面面试出来的人，有的喜形于色，有的万分沮丧。排在我前面的女孩儿长得很漂亮，该凸的凸，该凹的凹，和她相比，我是人像豆芽菜，胸脯像飞机场，我想我可真够倒霉的，排在她后面，主考官刚欣赏完一个美女，再来看我，反差也太大了。
漂亮女孩笑着从主考官办公室走出来，随着“砰”的一声关门声，下一个该轮到我了。我整整衣裳，大着胆子往里闯……很幸运，问题挺简单，在要求自我介绍后，只问了几个简单的小问题。我回答完后，主考官点点头，面无表情地说：你可以走了。没有看到微笑，我心想也许没戏了，就朝门口走去，我正准备开门时，出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬：“谢谢”，然后轻轻开门，又随手轻轻关上了门。从银行大厦里走出来，我安慰自己，银行的工作太刻板了，不来也好。
二十天后，银行方面打来电话通知我，我被录取了，我意外高兴。第一天上班，在我去领制服的时候，碰到了那天面试我的一个主考官，他向我表示祝贺。我奇怪地问他，在几百人中他怎么会记得我，他回答我说：“那天我们接待了约300个应聘者，你是惟一一个向我们鞠躬，并且关门关得那么有礼貌的人。”“我们是服务行业，礼貌待人是我们对员工的基本要求。”
这是我的一次求职经历，虽说是误打误撞的成功，却让我明白了一件事，也许我们不是最优秀的，但是即使是在我们失意时，也要讲礼貌，也要给人们展露我们的微笑。
这个案例说明什么问题，在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大？
A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
