如果结果不匹配，请 
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第2题
根据人们对服务失误做出的反应，可将其分为四类，下列选项中属于“发怒者”的是_____。
A.极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨，怀疑抱怨的有效性，认为结果与花费的时间努力相比不值得，个人价值观会抵制抱怨
B.乐于向服务人员抱怨，不大可能传播负面消息，是服务提供者最好的朋友
C.更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨，不会给服务者提供第二次机会，向竞争者转移
D.会向供应商抱怨，也会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下，会成为“恐怖分子”
第3题
有些企业的反应模式难以捉摸，它们在特定场合可能采取也可能不采取行动，并且无法预料它们将会采取
什么行动。这是()。
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A．从容不迫型竞争者
B．选择型竞争者
C．凶猛型竞争者
D．随机型竞争者
第4题
有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞 争者在特定情况下可能也能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于（)。
A.凶狠型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者
第5题
关于寡头垄断，下列说法正确的有()
A.寡头垄断下的市场条件是同一行业为少数几家大企业所控制
B.寡头企业在定价时会考虑其他竞争者的反应
C.寡头企业会经常变动产品的价格
D.如果寡头企业降价，那么同行业的另外几家竞争寡头也会降价
E.有时个别垄断寡头会充当价格领袖，领先改变价格，其他企业也会追随之变动
第10题
如果你的演讲的目的是为了号召听众改变某种态度，采取某种行为的话，应采取哪种结尾方法比较好？ （)
A.使用格言会让人印象深刻
B.引发想象
C.以讲故事的方式结尾
D.发起一个具体的行动倡议
