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网店客服人员的品格素质中要有热情主动的()和强烈的集体()。

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第1题
一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外,也必须具备()。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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第2题
电子商务客服人员的职业素养包括()。

A.心理方面

B.品格方面

C.技能素养

D.综合素质

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第3题
一个合格的网店客户,除了具备心理素质,品格素质,技能素质和()外,也必须具有运用()的技巧。

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第4题
客服人员应该具备的品格素质包括()。

A.有强烈的责任心和进取心

B.有健全的心智,乐观的心态和良好的习惯

C.充满爱心,与人为善,注重礼仪

D.维护企业和个人形象,关注企业品牌

E.乐于建立广泛的人际关系

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第5题
请在下列选项中,选出最恰当的表述。思政课教师,要给学生心灵埋下真善美的种子,引导学生扣好人生第一粒扣子,就要做到()。

A.要有信仰、业务要精、理论要深、自律要严、品格要好、人格要正

B.要有信仰、要有素质、业务要强、牺牲奉献、自律要严、人品要端

C.政治要强、情怀要深、思维要新、视野要广、自律要严、人格要正

D.政治要强、思维要活、立场坚定、完成教学、作风端正、心理健康

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第6题
树立()的态度,对网店客服人员来说尤为重要。

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第7题
当网店正在发展初期,对客服人员的管理要()。

A.追求销量

B.考核指标与提成挂钩

C.削弱提成,采取绩效奖金

D.不设条件的高额工资

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第8题
每一个成功的网店背后,都有一个共同奋斗的团队支撑着,一个好团队是店铺()和发展的重要因素。所以客服人员要具()。
每一个成功的网店背后,都有一个共同奋斗的团队支撑着,一个好团队是店铺()和发展的重要因素。所以客服人员要具()。

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第9题
网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。
网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

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第10题
客服人员接待新客户时,要热情亲切,(),礼貌问候,让客户感觉热情,不能使用很()的话语。
客服人员接待新客户时,要热情亲切,(),礼貌问候,让客户感觉热情,不能使用很()的话语。

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第11题
在网店装修中,不属于店铺首页中网店互动性模块的是()。

A.搜索模块

B.客服模块

C.收藏模块

D.关注模块

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