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更多“12580人工热线不可以通过客服系统“在线宽带业务登记”模块…”相关的问题
第1题
客户有宽带新装需求时，热线应积极受理，主动将客户新装需求提交至宽带营销二线专席处理。提交专席的方式有（）
A.在线转接，转接路径：新一代系统-转接专席-转省内专席-营销，宽带营销二线
B.生成宽带预约单，预约路径：新一代系统-全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记
C.应引导客户通过移动惠生活APP办理
D.应引导客户到营业厅办理
第2题
针对在线工号办理且未竣工的宽带新装要求撤单的不再转接宽带营销专席处理，需通过“全部菜单分类—中台业务—任务管理—任务单受理”，业务类型选择“宽带撤单”记录提交，地市办理的建议客户到营业厅（）
第3题
以下说法正确的是（）
A.对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
B.宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询
C.临时生成资料状态不提供业务查询
D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询
第10题
集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市(例如：海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开，则按《1008
集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市（例如：海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开，则按《1008
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6热线宽带话务受理流程》--宽带/魔百和开户撤单流程执行，征得客户同意后登记在哪个页面撤单重开。()
A、业务办理界面
B、中台
