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[多选题]
如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（)和关键决策者。
A.守门人
B. 主要客体
C. 次要客体
D. 意见领袖
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A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
绩效管理活动的首要和关键环节是（）。[2012年5月四级真题；2011年11月三级真题]
A.绩效计划
B.绩效诊断
C.绩效沟通
D.绩效考评
A.首课中必须对学生传授安全知识
B.校区人员平时在与学生的沟通中，需多加提醒学生的安全
C.定期在校区进行安全教育讲座
D.校区宣传栏需留有板块介绍安全知识，并定期进行更换
A.在档口/厨房处确认菜品、桌号、备注信息是否符合标准
B.确认餐点品质是否符合标准
C.不符合标准的餐点需要和厨房员工进行良好的沟通做出调整
D.时间比较紧急时可以降低标准
