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第1题
以下CSS系统操作正确的是（)。
A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单
B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单
C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办
D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理
第2题
根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的()内，对客户实行100%回访并建立回访记录。
A.24小时
B.36小时
C.48小时
D.72小时
第3题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第4题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()二工单分类及定义，二次派单是指()派单后因回单结果与回访结果不一致或回单结果模糊，从而由客服热线或供热监督督察第二次派发的工单
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
第5题
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第7题
根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民
有关问题的通知》，下列说法正确的是()。
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A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。
B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。
C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。
D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。
