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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

实现沟通最有效的方法是（）。

A.倾听

B.对话

C.谈判

D.书面

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第1题

倾听是有效沟通的重要基础，投诉处理人员必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

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第2题

电话中与客户沟通时，有效倾听是准确把握客户需求的有力保障。（)

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第3题

对羽毛球社会体育指导员而言，有效沟通的第一步是学习如何（)。

A.示范

B.阅读

C.倾听

D.书写

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第4题

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.（）

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第5题

不是有效处理员工关系的方法是()。

A.加强双向沟通，实现信息共享

B.建立企业文化，增强组织内聚力

C.建立严格的规章制度，严格执行，不容情分

D.掌握用人之道，加强组织向心力

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第6题

各级领导干部一定要牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，倾听群众呼声，体察群众情绪，关心群众疾苦，

检查扶贫帮困各项措施落实情况，并进一步采取有效措施，切实帮助困难群众解决突出问题。这表明（）。①切实解决好困难群众生产生活问题是我们党和国家的一项重大政治任务②协调人民内部矛盾是我国最根本最重要的社会管理职能③对人民负责是我国一切国家机关及其工作人员的行为和工作宗旨④实现和维护好最广大人民的根本经济利益是党执政兴国的第一要务

A．①②

B．②③

C．①③

D．①②③④

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第7题

学前教育班级管理最常用和最直接有效的方法是（）。A.规则引导法B.感情沟通法C.互动指导法D.榜样

学前教育班级管理最常用和最直接有效的方法是（）。

A.规则引导法

B.感情沟通法

C.互动指导法

D.榜样激励法

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第8题

防范养老机构纠纷最有效方法是（)。

A.提高服务质量

B.签订各种协议

C.加强巡视

D.加强与老年人及家属的沟通和交流

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第9题

下列不属于有效沟通的行为法则的是（)。

A注重非正式沟通

B.尊重、体谅他人的行为

C.善用询问和倾听

D.直接有效地表达观点

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第10题

与漂亮而总是出错的下属沟通，最有效的方法是先欣赏对方的美，再表达对其工作改进的期望。（)

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第11题

在谈判中，（)是了解对方需要和发现事实真相的最简单途径。

A.沟通

B.提问

C.呈现

D.倾听

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