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第2题
以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？（)
A.不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起
B.要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成
C.应目光柔和，神情友善，自热大方
D.要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪
第6题
王站长在和患者及患者家属沟通中说的哪些话是的服务用语（）
A.急什么，等着，你懂不懂，你有没有完
B.有什么不明白的地方请尽管问
C.你怎么这么多要求，你怎么就不明白呢
D.不用客气，这是我们应该做的
E.不行，不知道，管不着
第7题
顾客:收到商品有划痕要求退货。客服:抱歉给您带来不便，为考虑您的购物体验这边可以给您协商补偿X元或赠送赠品给您的您看可以吗？以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢（)？
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
