首页 > 外语类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚…”相关的问题
第1题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
点击查看答案
第2题
面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()

A.态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题

B.急于向客人说明原由

C.因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉

点击查看答案
第3题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
点击查看答案
第4题
农商银行对客服代表受理的客户咨询问题、投诉内容如有疑问,可向省联社业务发展部反馈,不得拨打96668客服热线质疑客服代表。()
点击查看答案
第5题
客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.()
点击查看答案
第6题
电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在3个工作日内与客户确认。()
点击查看答案
第7题
客服代表在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门失误”,以便推掉自身的责任。()
点击查看答案
第8题
客服代表受理投诉时,做法错误的是()。

A.避免下命令

B.用您可以...代替不

C.快控制不住情绪也不回避

D.对事不对人

点击查看答案
第9题
根据在线客服规范,如客户态度强烈,一定要非本机受理,也应拒绝()
点击查看答案
第10题
销售代表对待客户要态度适中、热情,既要友善和诚恳,又要(),展现通信企业人员的风采。
销售代表对待客户要态度适中、热情,既要友善和诚恳,又要(),展现通信企业人员的风采。

点击查看答案
第11题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改