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[判断题]

因客户遗失等原因造成的银企对账单缺失,须重新打印,禁止手工签发。可以使用模板打印对账单。()

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第1题
关于外部对账发送对账单方式对账的描述,以下正确的是()。

A.与重要客户事先进行对账约定,明确对账方式、对账人、对账时间等条款;

B.余额对账单采取统一格式、换岗打印输出,打印输出人员不对账、对账人员不得打印输出对账单;

C.对于长期未对账客户,可不必再进行对账;

D.对账单可由对账人员委托他人捎带、转交,因企业关停等特殊原因不能送达对账单的,应做详细说明并附相关证明。

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第2题
客户已经签订《银企对账服务协议》,又新开立通知、保证金、定期等存款账户的,银行可以直接将新开立账户增加进客户已有账单。()
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第3题
对于因数据传输不完整等原因造成系统缺失相应进口报关电子信息的,银行确认交易真实合法后为其
办理付汇业务,并及时在系统中补办理核验手续。()

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第4题
银企对账实施细则更新后,除分行统一打印分发客户交易对账单外,新增了由客户自助打印或网点柜面根据客户需求打印交易对账单。()
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第5题
个人客户因预留印鉴损坏、变形、遗失等原因更换个人印章或变更签名式样的,应向开户行提供经其本人签名确认的书面申请,以及原预留印章或签字人的个人身份证件()
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第6题
处理账单费用类投诉,如果是客户原因且客户提出要求找领导减免费用等要求时,一定要明确、肯定地告之该费用的产生是客户个人导致,任何人没有权力将此费用减免掉,避免给客户一个很高的期望值,认为强烈的投诉能带来好处,造成客户投诉更加强烈()
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第7题
遇到下列()情况,注册网点可暂停网上银行服务操作。
遇到下列()情况,注册网点可暂停网上银行服务操作。

A.企业注册客户因证书遗失或其他原因需暂时停止网上银行服务

B.因客户违反协议等原因,原注册网点主动发起暂时停止网上银行服务

C.网点管理员根据企业交易情况自行暂停

D.网点操作员根据企业交易情况自行暂停

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第8题
对账管理的风险防控措施包括()

A.实行手工签发对账单的,严格执行换人复核制度,避免不签、漏签、错签现象;系统打印对账单的,未以批准不得补制。

B.严格按对账频率要求进行对账,提高对账单回收率;对未回复重要客户,应二次对账。

C.严格执行记账、对账相分离制度。

D.对于异常账户实行上门对账。

E.会计主管认真履行对账工作的管理职责,确保银企对账全面、准确、及时。

F.对收回的对账单严格进行折角验印,核对人在对账单上签章证明,发现虚假对账单,及时采取措施,确保客户资金安全。

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第9题
因客户通讯地址不详或错误等情况退回的余额对账单,支行对账人员应在3个工作日内与客户取得联系核实。()
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第10题
以下关于外部对账发送对账单的风险防控措施表述错误的是()。

A、与重要客户应事先进行对账约定,明确对账方式、对账人、对账时间等条款,规范对账工作;

B、余额对账单应采取统一格式、由对账人打印输出;

C、余额对账单必须采取指定人专送;

D、对于长期未对账客户,应主动上门对账,查明原因。

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第11题
流量业务快速退费的场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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