题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服小红答应赠送顾客一双袜子，结果忘记备注了，顾客收到货发现没有袜子，找天猫投诉商家违背承诺，小红看到投诉，马上给顾客安排补发袜子，这样投诉就不会成立了。（)

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更多“客服小红答应赠送顾客一双袜子，结果忘记备注了，顾客收到货发现…”相关的问题

第1题

成就百货公司为实现扭亏为盈，决定开展有奖销售活动。在店堂公告中称：凡购买本公司100元的商品，赠奖券一张，由

顾客在奖券盒中任取一张，当场撕开密封奖券。奖券上有6种图案，有5种图案代表不同的奖品。一等奖是一辆汽车(价值10万元)，二等奖是一台冰箱(价值2000元)，三等奖是一台洗衣机(价值300元)，四等奖是一个皮包，五等奖是一双袜子，还有一种图案表示没有奖品。请根据提供的情况回答下列问题。

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第2题

以下属于客服未回复行为是（)。

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理

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第3题

顾客在苏宁国际自营够购买的圣罗兰口红收货24小时内发现膏体有轻微损坏，反馈客服要求退货处理，客服协调20元无敌券认可收下，客服提交理赔申请后，因忘记上传实物图，导致驳回，客服需在()内重新申请。

A.2小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第4题

在面试中女性如果遇到袜子破了,可以采用的最好方法是()

A.用指甲油涂

B.包里备用一双袜子

C.向其他人借

D.继续穿着破袜子

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第5题

顾客:收到商品有划痕要求退货。客服:抱歉给您带来不便，为考虑您的购物体验这边可以给您协商补偿X元或赠送赠品给您的您看可以吗？以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢（)？

A.明确目的

B.表示歉意

C.协商解决

D.倾听并记录

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第6题

小方的妈妈答应他如果这次期末考试能够达到学习目标，就可以得到他心仪已久的一双鞋子。妈妈提供的

奖励属于（）。

A.学习动机

B.学习期待

C.学习需要

D.诱因

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第7题

客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

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第8题

客户要求小礼物，可承诺答应赠送订单备注赠送小礼物一份即可。()

客户要求小礼物，可承诺答应赠送订单备注赠送小礼物一份即可。（)

A、正确

B、错误

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第9题

千百年来，服装的功能和价值无外乎实用性和美观性两大范畴。然而，科技的_________将赋予服装更多的

属性。在不久的将来，你打开衣柜，里面有可以播放音乐的外套，可以测量脉搏和血压的运动衣、带有保暖功能的袜子，甚至有一双可以识别你情绪的手套。这并不是_________，“智能服装”已经开始走进我们的生活。依次填入划横线部分最恰当的一项是：（）

A.瞬息万变信口开河

B.突飞猛进夸夸其谈

C.日新月异天方夜谭

D.千变万化无稽之谈

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第10题

客户发来的货品截图看不清楚，一再要求客服给客户重新拍一下，客服没有答应重拍或敷衍了事并未答应。()

客户发来的货品截图看不清楚，一再要求客服给客户重新拍一下，客服没有答应重拍或敷衍了事并未答应。（)

A.对

B.错

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第11题

下列属于无效民事行为的是：A.9岁的小王将父亲的高级相机以5000元的价格卖到了二手店B.小红的父亲

下列属于无效民事行为的是：

A.9岁的小王将父亲的高级相机以5000元的价格卖到了二手店

B.小红的父亲将小红关押在房间内数日，逼迫其答应嫁给了小王

C.小冯趁小朱家中急用钱，说服小朱将家中名画低价卖给了自己

D.小张将500万元的合同价款打印成了500元，并与对方签订了合同

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