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[单选题]

电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务

A.多媒体技术

B.电话自动语音

C.互联网技术

D.自动终端

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B、电话自动语音

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第1题
高铁大站客服系统的求助子系统是旅客在站区内面对紧急情况时与车站管理人员取得联系的重要途径,为旅客提供()人工服务台和()服务。

A.按钮求助方式

B.面对面求助方式

C.电话求助方式

D.人工语音应答

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第2题
电话银行是指使用计算机电话集成技术,利用电话()等方式为客户提供金融服务的电子银行业务

A.自助语音

B.免费服务

C.声讯服务

D.人工服务

E.0

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第3题
电话银行业务和手机银行业务的区别有()。

A.电话银行业务是手机银行业务的一部分

B.电话银行的服务渠道是电话线路,而手机银行依靠移动通信网络

C.电话银行的收费标准与手机银行不同

D.电话银行的介入条件是手机、电话或传真机等,而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机

E.服务方式上,电话银行通过拨打服务电话在语音提示,人工服务的帮助下办理银行业务,而手机银行全部采取可视操作,在屏幕提示下完成业务

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第4题
通过电话银行自助挂失和人工挂失方式实现的挂失交易为()。

A.临时挂失

B.正式挂失

C.凭证挂失

D.密码挂失

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第5题
人工叫醒服务若客房内无人应答,3分钟后再叫一次。()
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第6题
客户遗失卡并遗忘密码,且无法及时至网点办理正式挂失手续时,可以通过电话银行人工客服办理卡应急挂失。应急挂失的有效期为()。

A.5天

B.7天

C.14天

D.长期有效

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第7题
人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后,实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比,该应答率应≧85%。()
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第8题
人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后,实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比,该应答率应≥80%。()
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第9题
杭州萧山机场登机服务目前仅面向上月日均600万及以上客户使用。同时服务使用方式变为客户通过()领取权益,提前三个小时拨打机场电话预约服务,到达机场出示二维码核销权益。

A.手机银行

B.信E通

C.中心银行微生活

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第10题
提供人工叫醒服务时,若客房内无人应答,()后在叫一次

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第11题
以下属于星石投资为私行量身定制服务体系的是()

A.定期向私人银行进行产品业绩汇报、投资运作汇报

B.通过微信、电话、线下等多种方式提供财经热点专题、深度报告等专项汇报

C.定期汇报持仓板块与个股的业绩

D.为每一位银行理财经理、产品经理配备专属渠道服务经理

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