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[多选题]
旅游被投诉者的权利包括()
A.有权与投诉者自行和解
B.有权放弃或变更投诉请求
C.有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩
D.有权按旅游投诉规定的条件、范围投诉
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A.有权与投诉者自行和解
B.有权放弃或变更投诉请求
C.有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩
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A.没有明确的被投诉者
B.不属于旅游投诉管理机关管辖范围
C.投诉状书写不合格
D.虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实根据
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查
C.与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失.争取和解
A.①②③④⑤
B.①②④⑤③
C.②④①⑤③
D.②①④⑤③
A.被投诉者所在地
B.投诉者所在地
C.损害行为发生地
D.损害结果发生地
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
