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第2题
在项目执行期间，项目发起人通知项目经理项目将被取消，如果沟通管理计划规定了高层级正式性作为沟通策略，项目经理应该如何沟通呢（)
A.向团队成员发送电子邮件
B.用电话联系团队成员
C.召开公司范围的会议
D.组织召开团队会议
第3题
小楠是一家店铺的售后客服，发现有一个顾客给出的差评是：不是很喜欢，不是很满意，作为小楠应该如何处理这个评价呢（）
A.小楠应该联系顾客，问清缘故，化解矛盾与误会，尝试性与顾客沟通是否可修改评价，如果不修改，做好评价解释
B.小楠应该联系顾客，问清缘故，化解矛盾与误会，尝试性与顾客沟通是否可修改评价，如果不修改，质问顾客原因
C.小楠应该联系顾客，问清缘由，化解矛盾与误会，尝试性与顾客沟通是否可以修改评价，如果不修改，就不用理会了
D.应该联系顾客，问清缘由，化解矛盾与误会，评价修改不修改不重要了，只要解除了误会
第6题
从“给定资料”看出，在社会转型期对出现的问题如果处理方法不当，就容易出现“涟漪效应”，即
小的局部性的事件演化成为大的群体性事件，简单问题引发复杂的矛盾冲突。如果你是一名公务员，就“如何避免‘小事搞大’”的问题，谈谈你有那些锦囊妙计？
要求：有针对性、可行性，字数控制在400字以内。（满分20分）
