在饭店用完餐后,也需注意礼仪,下列哪项是不正确的()?
A.须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席
B.离席时,应帮助邻座长者拖拉座椅
C.离席时,应帮助邻座女士拖拉座椅
D.等客人离席后,主人才可离开
A.须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席
B.离席时,应帮助邻座长者拖拉座椅
C.离席时,应帮助邻座女士拖拉座椅
D.等客人离席后,主人才可离开
A.办理团队入住手续并分发房卡、钥匙等
B.在团队行李送达饭店后,督促饭店行李员把行李放进客人房间
C.向客人介绍饭店内各种服务设施的位置及营业时间
D.带领旅游团用好第一餐
A.讲究面门为上,面对房间正门的位置一般被视为上座
B.讲究右为上,进门方向坐在右侧的人为地位高者
C.讲究居中为上,小型会议通常只考虑主席之位,但同时也强调自由择位
D.可先抢一好位置坐下
E.左进左出
A.因宗教信仰原因提出换餐,无论合同是否约定,导游无条件同意
B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅,导游原则上不同意
C.因病要求在在客房用餐,导游应同意并协调饭店提供用餐
D.因与其他客人闹矛盾要求单独用餐,导游同意并为其分餐
E.晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加,导游可以婉言拒绝
A.小孙到饭店就餐,老板告诉他,这几天大部分服务员都已经放假,顾客需要点餐,并递给他一支笔和一张菜单
B.小李的儿子快出生了,他赶紧抽时间将同事老王给的婴儿车拿出来修理一番,车子焕然一新,十分好用
C.经不住软磨硬泡,爸爸终于答应给小明买两条金鱼,小明高兴坏了,连夜在网上收集了十几页的金鱼养殖攻略
D.将拼板餐桌从商场运回家后,老冯忙乎了半天,对照安装说明,拆了装,装了拆,终于组装成功,中午就派上了用场
A.因甲已用完餐,快餐店不承担赔偿责任
B.快餐店应赔偿甲的医疗费、护理费
C.快餐店应赔偿甲的精神损失费
D.甲的监护人监护不善,应承担一定责任
当客人表现出不恰当的行为时
某天,一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走,被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定,一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人,礼貌地请他到一处不太引人注意的地方,对他说.,张先生,服务员在检查房间时,您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张,但为了维护自己的面子,拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来,顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况,大堂副理再次给客人一个台阶下,他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室,用完后放在房间什么地方了?"可是客人没有理解,大堂副理只好做进一步暗示,说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了,但他们后来回忆起来是放在床上,被毯子遮住了。您是否能上楼看看,浴巾可能压在毯子下,被忽略了。"这下客人理解了,他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿,客人见到恭候他的大堂副理,故作生气地说"你们服务员不仔细,浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色,很有礼貌地说"对不起,张先生,打扰您了,谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来,大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考:当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意? (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)
A.发生在进食过量后的餐后饱胀不适,每周发作数次
B.发生在进食平常餐量后的餐后饱胀不适,每周发作数次
C.早饱感使其不能完成平常餐量的进食,每周发作数次
D.患者还可以有上腹胀或餐后恶心,或过度嗳气