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[多选题]
下列关于服务流程差异性说法正确的是（)
A.顾客需求的异质化越来越高
B.企业做好标准化的流程就可以
C.企业需要有一定的柔性
D.要有针对性的对服务流程进行管理
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A.生产和消费不可分割
B.生产可消费是分开进行的
C.顾客会不可避免的参与到生产和服务的消费过程中
D.服务的流程性意味着在营销中心分权和授权那是必须的
A.企业不需要构建服务蓝图
B.企业服务蓝图的构建不需要按一定的流程
C.企业服务蓝图需要按照服务流程的多样性和复杂性进行分类
D.服务蓝图所包含的程序越多，服务就会变得更简单
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
A.许可证协议允许受证方使用专利权、商标权、技术流程等
B.许可证协议不需要大量资金
C.对希望进入国际市场的中小服务企业是一种可考虑的战略
D.电视节目的制作和播出通常在外国市场运用许可证协议方式
E.可以灵活地适应本地化的市场条件，又能扩大母公司品牌的影响力
A.人力资本是一种有形资本
B.人力资本是高增值的资本
C.人力资本可以不断进行自我累积
D.人力资本是经济资本中的核心资本
E.研究人力资本的差异性有利于合理利用人力资本
A.职能依据原则是首要原则
B.职能依据原则体现指标设置的差异性
C.目的导向指的是同一组织评估目的可能不同
D.灵活性强调指标设置的共性与个性
A.以文种的名称为中心词，前面加发文机关名称和事由做限制成分
B.在发文机关与事由之间加介词“关于”
C.在事由与文中名称之间加助词“的”
D.发文机关是国务院
