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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下那些是“五心”服务的内容?()

A.热心的服务态度

B.细心地为顾客做好每一件事

C.耐心地聆听客户意见

D.诚心地帮助客户解决问题

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第1题
为客人提供优质服务,服务员一定要做到“五心”,以下属于五心内容的是()。

A.有爱心

B.有耐心

C.有信心

D.有细心

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第2题
人力资源和社会保障行政机关制定的以下那些文件是行政执法监督的内容()

A.《行政执法监督办法》

B.《行政执法证件管理办法》

C.《行政处罚自由裁量标准》

D.《规范性文件审查办法》

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第3题
明年1月1日起,我国首部电子商务法《中华人民共和国电子商务法》将正式实施。根据《电商法》,电子商务平台经营者违反本法规定,有()行为之一的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款。

A.未在首页显著位置持续公示平台服务协议、交易规则信息或者上述信息的链接标识的

B.修改交易规则未在首页显著位置公开征求意见,未按照规定的时间提前公示修改内容,或者阻止平台内经营者退出的

C.未以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务的

D.未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径,或者擅自删除消费者的评价的

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第4题
以下那些属于对销售人员的促销活动形式? ()

A.演示促销

B. 推销竞赛

C. 服务促销

D. 特别销售奖金

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第5题
《客户服务手册》中责任五不放过,以下不属于责任五不放过的是()

A.没分析,原因不明不放过

B.没落实,责任不清不放过

C.没回访,用户不满不放过

D.没处理,投诉不解决不放过

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第6题
以下那些是证券公司对经纪人的管理与监督工作()。

A.客户回访

B.建立经纪人档案,执业过程留痕

C.将执业行为的合规性纳入到经纪人的绩效考核中

D.对经纪人所服务客户的异常交易行为进行监控

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第7题
下列关于行政执法“五公开”的说法,正确的是()。

A.从事行政执法活动应当公开表明身份

B.从事行政执法活动应当公开说明行政执法的依据、理由和相关事项

C.从事行政执法活动应当公开告知当事人依法享有的权利

D.应当公开文明执法规范、社会服务承诺、执法监督机构、投诉举报方式方法等内容

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第8题
以下属于叉车作业“五不叉”内容的是()。

A.单叉不叉

B.超重或重量不明不叉

C.货物较高,使稳定性降低时不叉

D.叉尖可能损坏货物时不叉

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第9题
家庭社会工作是社会工作专业的实践领域之一。以下关于家庭社会工作的说法中,不正确的是()。

A.家庭社会工作是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决困难

B.家庭社会工作仅仅关注那些处于危机中或者社会弱势的家庭

C.家庭社会工作关注整个家庭成员的需要

D.家庭社会工作是一种以家庭作为服务帮助对象的各种服务活动的总称

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第10题
以下属于“五过”内容的有()。

A.惟反

B.惟内

C.惟货

D.惟来

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第11题
根据《关于印发2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点的通知》,“五证合一、一照一码”改革是在全面实施企业“三证合一”基础上,继续整合以下哪两种证照?()

A.工商营业执照

B.统计登记证

C.社会保险登记证

D.税务登记证

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