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第4题
面对渴望被关注幽默风趣的孔雀型客户，我们该怎么与他进行沟通（)
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
第5题
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应()，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
A.理性地提醒客户
B.盈亏乃投资常态
C.并随即与其诚挚沟通
D.进一步协助其认识产品或组合的内涵
第9题
以下有关为客户出谋划策，指导企业合理使用银行产品，以提升客户忠诚度的说法错误的是？（)
A.分析宏观政策变化，如汇率调整、银根紧缩等，向客户提出相应财务和业务处理建议。
B.熟悉客户所处行业特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。
C.要做一个有品牌的客户经理，在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有的成功案例，有足够的品牌溢价。
D.做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响，如产业政策、外汇政策、信贷政策等。
