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[单选题]

A公司客服管理者预测11月份团队人力,当年度的GMV目标为3.5亿,年初月度规划分解到11月份的目标为1.1亿,但是因1-9月的目标达成率不够,所以在9月份公司调整第四季度的规划,11月份调整为目标1.5亿;目前团队的服务人效单班次(8小时)可接待250;店铺1-9月份的客单价均值在260元;1-9月份的客服销售额占比在45%;管理者为了达成目标,将销售占比提高到48%;且客单价希望达到300,转化率由45%提高到50%,则按照管理者的预期,需要每日安排多少人力?(四舍五入取整数)()

A.48

B.64

C.74

D.69

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第1题
作为管理者建立客服团队能力规划模型,必须要包含的预测指标有哪些?()

A.当月业务量(接待量、退款量等)

B.目标服务水平

C.耗损

D.单班次接待量

E.calling转化率

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第2题
人力资源规划可以帮助管理者预测人力短缺或过剩的情况,还可以()。

A.根据问题的严重性设法避免或纠正

B.为制定招聘、选拔和培训计划提供依据

C.当企业经营活动发生变化时仍能维持人力的稳定

D.有效分配和充分利用人力资源,避免用员过多

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第3题
以下哪几种职位属于管理通道()

A.团队主管

B.人力资源管理

C.企业高管

D.中层管理者

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第4题
关于人力资源管理的描叙,不正确的是()。

A.项目经理具有领导者和管理者的双重身份

B.冲突不一定是有害的,“一团和气”不一定是高效的集体

C.马斯洛需求层次理论中,受尊重是第三层的需求

D.在团队建设的五个阶段中,可以跳过某些阶段

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第5题
公司每名销售(包括管理层)都需要在客服团队找一名客服工程师(包括海外客服工程师,不包括客服组
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第6题
建立周边绩效指标库并实行动态管理的做法有()。

A.端正公司业务部门管理者的观念

B.动员业务部门共同建立更加贴近人力部门的指标库

C.实现指标案例填充

D.完善交流平台

E.建立激励机制

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第7题
A公司是一家小型玩具制造商,2009年11月份的销售额为40万元,12月份销售额为45万元。根据公司市场部
的销售预测,预计2010年第一季度1~3月份的月销售额分别为50万元、75万元和90万元。根据公司财务部一贯执行的收款政策,销售额的收款进度为销售当月收款60%,次月收款30%,第三个月收款10%。公司预计2010年3月份有30万元的资金缺口,为筹措所需资金,公司决定将3月份全部应收账款进行保理,保理资金回收比率为80%。

(1)测算2010年2月份的现金收入合计。 (2)测算2010年3月份应收账款保理资金回收额。 (3)测算2010年3月份应收账款保理收到的资金能否满足当月资金需求。

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第8题
项目资源的扩大应该只可能取决于哪些沟通信息()

A.有利于项目成功的或者项目的哪一块如果缺乏这些沟通会导致失败

B.来自于外部资源,例如政府或是一般的代理

C.已经有公司高层管理者产生的内部信息

D.由项目团队产生的信息

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第9题
男性和女性在知识背景和智商因素上无明显差异,但在沟通能力和亲和力上,女性有着天然的优势。信息时代对沟通能力和亲和力的需求更高,因此女性管理者更容易被团队成员认同,营造更佳的团队凝聚力,激发员工的积极性。对以上文字理解有误的是:()。

A.信息时代对知识背景和智商因素的需求已不高

B.男性和女性在知识背景和智商上并无明显差异

C.女性比男性更适合处理人际关系

D.信息时代女性更适合当管理者

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第10题
作为一家销售公司的管理层,需要每天总结业务进展和人员管理的信息,如果选择使用钉钉的话,实际工作中会发生什么样的变化?()
A、已读未读功能,可以帮助管理者推动信息在团队内流动和共享

B、日志中可以点赞回复,管理者可以无障碍听到一线的声音

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第11题
在“全自动路口安全系统模型项目”案例的实施过程中,人力资源管理遵循了哪些原则()。

A.强调团队建设

B.注重高校快捷

C.注重目标导向

D.在生命周期的不同阶段选用不同的方法管理

E.当一个部门的计划与整体计划发生冲突时,要以整体目标为重

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