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[多选题]
下列关于同理心,说法正确的有？
A.同理心最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出
B.同理心是在人际交往过程中建立的
C.同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受
D.具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。
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A.同理心会让你的员工过于依赖你
B.同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作
C.同理心会影响员工表达的欲望
D.同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩
A.同理心是一种人格特质
B.同理心代表一种人际交往能力
C.同理心的基本动机是利他
D.同理心比同情心含有更多的情感成分
E.同理心比同情心含有更多的认知成分
A.同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪、理解他人感受的能力，也可以将其理解为换位思考能力
B.诸如我懂你的意思、我理解你的心情都是同理心的典型展现
C.同理心技巧越高，部门的产值与忠诚度越高
D.同理心不仅需要了解对方的想法，更需要包容接受彼此的不同
A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本
B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)
C.直接同意免除客户的取件费用
D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商
A.同理心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐
B.同情心：置身事外，觉得对方可怜
C.同理心：置身事外，觉得对方可怜
D.同情心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐
A.化解思路:分享事实-说出感受-提出需求
B.纠正犯二要追根溯源，搞清楚犯二的原因
C.表达同理心，给出解决方案
D.主动让步，不让自己处于尴尬境地
