题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下说法有使用同理心的是（）
A.有什么好生气的
B.你别急
C.您的心情我非常理解
D.你别生气
答案
C、您的心情我非常理解
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.有什么好生气的
B.你别急
C.您的心情我非常理解
D.你别生气
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A.沟通的三大法宝：听-问-说
B.询问顾客时需使用封闭问进行提问
C.说也是回应顾客，需要能够有同理心站在顾客角度，同时清晰表达
D.听是为了更好的了解顾客诉求，尽量不要打断顾客
A.同理心最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出
B.同理心是在人际交往过程中建立的
C.同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受
D.具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。
A.同理心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐
B.同情心：置身事外，觉得对方可怜
C.同理心：置身事外，觉得对方可怜
D.同情心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐
A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本
B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)
C.直接同意免除客户的取件费用
D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商
A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待
A.理解团队的每一个人，有同理心
B.招新人时，不招比自己优秀的，以免威胁自己的地位
C.对团队的所有人一视同仁，不表扬表现优秀的，不批评表现差的，以免伤害到别人的信心与自尊心
D.对不适合团队的人要宽容，一步一步手把手的教他，带他融入团队
