题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你们部门一位下属很生气的对你大吼，说另一部门的同事抢了他的客户，让你立刻给他一个说法，你怎么应对这种突发状况？（)

A.安慰他以大局为重，不要计较这一两个客户的得失

B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走，以后提高防范

C.告诉他，你会立刻去调查，不管事实如何，都会告知他调查结果

D.会找另外方了解情况，并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题

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第1题

结账某日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，品樽

结账

某日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，品樽中物，尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐，结账吧!“周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道：“周先生，请您看一下账单，一共 1875 元。”

谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好的!”安畅愉快地答到，便离去。

快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说：“周先生，请问现在可以结账吗？''“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。

又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张主管说：“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这叫我在朋友面前很没有面子的。”

张主管连忙向周先生道歉，说“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的服务不周向您道歉，保证在您下一次来时一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们高高兴兴地离开了酒店.

问题：该案例说明了一个什么样的道理？请结合案例内容作进一步分析。

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第2题

你有一位同学Jack从外地回来，想和同学们聚会。任务：请你用英语写一封50字左右的邀请信，请你的另一

你有一位同学Jack从外地回来，想和同学们聚会。任务：请你用英语写一封50字左右的邀请信，请你的另一位同学David参加，告诉他： (1)聚会的原因； (2)聚会的时间和地点； (3)你们很希望他能来参加聚会。邀请信写在答题卡2上该题的序号后。请用下面格式： Dear David,____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Yours Zhou Hua

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第3题

案例六一般资料：求助者，女性，54岁，退休教师。案例介绍：求助者兄弟姐妹多，父亲已于多年前去世，自己主动把母亲接回家照顾。其大哥、大姐年龄较大，二哥体弱多病，二姐在国外，三姐照顾怀孕的女儿，因此都没有照顾母亲。求助者因为赡养问题与哥哥、姐姐们发生矛盾，自己很生气，也为此很痛苦，主动来进行心理咨询。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话：心理咨询师：你能说说你生气的原因吗？求助者：我是家里最小的，母亲已经由我照顾多年了，同样是母亲所生，他们怎么就不来照顾照顾呢？我即使能干，照顾母亲也不应该是我一个人的事呀!我说他们，他们还不听，为这些事总发生矛盾，搞得关系很紧张。心理咨询师：是别人不听你的话使你生气吗？求助者：那当然是，如果他们听我的话，也来照顾母亲，我怎么会生气？心理咨询师：按你所说，你说话别人就应该听，他们应该听你的话，来照顾母亲。求助者：是的，我很生气，他们怎么这样不懂事!心理咨询师：因此，你信奉的是一个人讲话，另一个人就应该听。求助者：对，他们应该听。心理咨询师：因此，别人讲话你肯定听。求助者：对……不对，（沉默）好像不是，别人说得对，我都听了；别人说得错，我也没听。心理咨询师：你刚说过一个人讲话，另一个人就应该听，而你又讲了别人说得对，你都听了；别人说得错，你也没听。这似乎有些矛盾，你能解释一下吗？求助者：（沉默）……我照顾母亲是孝顺，他们也有责任。他们应该听我的。心理咨询师：按你的意思，你照顾母亲，别人也必须听你的来照顾母亲。求助者：是的。心理咨询师：你对母亲怎样，你的哥哥姐姐就应该对你的母亲怎样。求助者：是的。心理咨询师：实际上呢？求助者：（语塞）恰好不是这样，我说了他们不听。心理咨询师：你说了而他们怎么会不听？求助者：你的意思是我说了他们，他们也可以不听？心理咨询师：你说呢？求助者：（沉默）难道他们真的可以不听？心理咨询师：你认为你生气是由于你的哥哥和姐姐们不听你的话，不来照顾你的母亲所造成的。其实别人不来照顾你的母亲只是一个事件，你要求别人必须像你一样来照顾你的母亲这是你的信念。你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态。如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的。通过改变它，你就能控制自己的情绪。求助者：真会这样么？心理咨询师：你照顾母亲这件事，别人也可能遇到，但别人不一定都像你现在这样子，你说这是怎么回事？求助者：你是说我和他们不一样么？可我还没看出我要求他们照顾母亲有哪些不合理的地方。心理咨询师：如果把一枚硬币抛向天空，落回来时是怎样的？求助者：当然是有两种可能。一种字朝上，一种是徽朝上。心理咨询师：当你提出要求时，是不是就像把硬币抛向天空一样？求助者：我好像明白了，本来有两种可能的事。我就要求了一种？心理咨询师：你对别人提出要求，并要求他们必须听你的，这是一种绝对化的要求，一种不合理的信念。如果我们把对别人的“要求”变成“希望”，当我们不希望的事发生时，最多是一种失望，不会过分的怨恨别人，自己也就不会生气了。求助者：你讲得很对。心理咨询师说“按你所说……来照顾母亲”，表明其（）。

A.实施对求助者的教育

B.启发求助者思考

C.按求助者的信念推理

D.改变求助者信念

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第4题

东东经常欺负别的同学，有一天他又让琪琪哭了。张老师很生气，对东东说：“如果你是我的儿子，我恨不得打死你。”张老师的行为()

A.可以理解，因为有些孩子的行为确实令人生气

B.可以理解，因为批评也好公司一种教育

C.不恰当，应该先了解孩子问题发生的原因

D.不恰当，因为东东毕竟不是他的儿子

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第5题

阅读下列材料，回答问题。这是一位幼儿园教师的反思札记：今天集体活动时，我让小朋友讨论：“什么东西

阅读下列材料，回答问题。

这是一位幼儿园教师的反思札记：今天集体活动时，我让小朋友讨论：“什么东西像鸡蛋一样会滚？”也许是这个话题很有趣，举手的小朋友很多。我巡视小朋友的时候，发现向来不太出声的杨骁睿小朋友把手举得高高的。难得他今天胆大敢主动举手，我马上请他来回答，他站起来大声说：“小刺猬把身子卷起来的时候，像鸡蛋一样会滚。”因为这个回答很富有想象力，同时也为了进一步激发他的自信心，当他回答完毕后，我马上大大地表扬了他一番。

没想到这时夏文杰站了起来，并大声地抗议说：“老师，我心里也是这么想的，可是你没有叫我。”这一突然的举动还真的让我愣了一下，心想：这孩子这么不懂事，光想着自己。并且心里有点儿生气，便用眼睛看了他一下，大概是他意识到了我不高兴，所以马上收住了嘴。

我转念一想：孩子毕竟是孩子，他们想表现自己的欲望是可以理解的。于是我鼓励他说：“老师知道夏文杰也很能干，知道的事情很多。但是老师也要让别的小朋友来说一说，你能同意吗？”听了我的话，他点了点头。我马上又表扬了他：“我知道我们的夏文杰是关心小朋友的，别的小朋友能回答问题，你也很高兴对吗？”“对!”他又点了点头。但是，我总觉得他那天有点儿不高兴。现在反思这件事，我认为自己有处理得不好的地方，孩子敢于这样说出来正体现了孩子的率真，孩子对自己的真实想法一点儿也不隐瞒，敢于提出来，是大胆的表现。

问题：这位幼儿园教师哪些地方做得不好？材料体现了教育反思的哪种功能？

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第6题

在班主任王老师的班上，有一位姓徐的同学，很聪明，但自我约束力很差，经常迟到。一次，这位同学像往常

那样又迟到了，王老师在教室门口拦住了他，不让他进教室。王老师看到他一副睡眼惺忪的样子，不禁火冒三丈，恶狠狠地批评他，言语中还带着一些侮辱人格的话。当时，徐同学就与王老师吵起来，说王老师侮辱了他的人格。正在僵持不下的时候，被校长看到了，校长把徐同学叫到一边，很和气地对他谈了一些什么。徐同学起初很生气，后来渐渐平静了下来。课间的时候，徐同学向王老师表示道歉，他的道歉反而让王老师感到不好意思。王老师不由自主地对徐同学说：“老师那样粗暴地对待你是不对的。”此后，王老师对自己过去常常用粗暴方式处理学生问题的行为进行了反思。在以后与学生的交往中，王老师也渐渐学会了对学生给予尊重和理解。现在，徐同学正在大学读书，每年暑假回来都去看望王老师。两个人成了最要好的朋友。

请运用师生关系的相关理论分析上述材料，并阐述你所获得的启示。

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第7题

松下兴之助经常责骂部下，有一次，一个部下后藤因小小错误惹怒了他，当后藤进入松下办公室时，只见松下拿起一只火钳死命往桌子上拍击，然后对后藤大发雷霆，后藤欲离去。如果你是松下，这时会如何做：()

A.对他说：等等，刚才因为我太生气，将火钳弄弯了，麻烦你费点力帮我弄直好吗？

B.对他说：对不起，刚才我太生气了，现在我们谈谈吧!

C.直截了当对他说：我很生气，因为你犯了一个错误，这个错误给公司带来了很大的损失!

D.让他走，看看他的反映，是否能够承受一定的压力

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第8题

案例九一般资料：求助者，女性，48岁，大专文化程度，已婚，职员。案例介绍：求助者父母家老房子拆迁，因房子与钱等问题与家人产生矛盾，非常气愤，也很痛苦，主动来进行心理咨询。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话。心理咨询师：你能详细地说说你生气的原因吗？求助者：我家里兄弟姐妹5个人，我是最小的。父亲多年前就去世了，我照顾了母亲很多年。去年赶上拆迁，我哥、我弟他们偷偷和我母亲商量好，背着我就把房和钱分了。我不干，找他们说理，他们以我是嫁出去的姑娘为由，就是不给我。我到法院告他们，结果法院偏向他们。我特别生气，凭什么我照顾母亲这么多年，就一点都不给我呢？心理咨询师：我听明白了，你照顾母亲多年，你认为在拆迁中应该得到一些利益，但实际上却什么都没有，这让你很气愤，是这样吗？求助者：是的，他们太自私了！如果公平地分配，我怎么会生气呢？心理咨询师：按你所说，他们应该公平地分配房子和钱。求助者：是的，都是兄弟姐妹！况且我是照顾母亲最多的！心理咨询师：因此谁贡献大，谁就应该多分配。求助者：咱们不是经常说按劳分配吗！心理咨询师：因此，你们家请了保姆或护工，财产应该分给他们。求助者：对，？？？？？？不对，（沉默）他们不是我们家人，怎么能分我们家的财产呢？心理咨询师：你刚讲过谁贡献大，谁就应该多分，可你又讲了保姆不能分财产，你前后所说的话似乎有些矛盾，你能解释一下吗？求助者：（沉默）？？？？？？是有矛盾，可保姆贡献再大，也不能分我们家的财产啊！你的意思是保姆贡献大，但她不能要求分我们家的财产？心理咨询师：你照顾母亲这件事，别人也可能遇到，但别人不一定都像你现在这样子，你说这是怎么回事？求助者：你是说我和他们不一样么？可我没觉得因为照顾了母亲而要求分财产有什么不合理的地方啊？心理咨询师：你认为你生气是由于你的哥哥弟弟不给你财产造成的，其实照顾母亲只是一个事件，你认为照顾母亲就应该有权分财产是你的信念。你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪。如果你认识到自己现在的情绪是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能改变自己的情绪。求助者：真会这样么？心理咨询师：如果在农村，春天农民种地，秋后会是怎样的结果呢？求助者：当然是有很多种可能，一种是丰收，一种是减产，还可能颗粒无收。心理咨询师：农民种地肯定是想要有好收成，但能要求秋天必须是丰收吗？求助者：不能，（沉默）？？？？？？我好像明白了，你的意思是农民想丰收，才去种地，但不能要求必须有丰收？心理咨询师：对！你要求分财产，这是一种绝对化的要求，一种不合理的信念。如果我们把“要求”变成“希望”，当我们不希望的事发生时，最多是一种失望，不会过分的怨恨别人，自己也就不会生气了。求助者：你说的对，我明白了。该求助者的心理问题属于（）。查看材料

A.赡养问题

B.认知问题

C.财产问题

D.情绪问题

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第9题

你接手一个新的部门,将一项工作交给一位下属,这位下属对这项工作非常熟悉,完全有能力完成这一任务,但他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时,你应当采取哪种领导方式（)

A.高任务、高关系

B.高任务、低关系

C.低任务、高关系

D.低任务、低关系

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第10题

在高三班主任王老师的班上，有一位姓徐的同学，很聪明，但自我约束力很差，经常迟到。一次，这位同学像

往常那样又迟到了，王老师在教室门口拦住了他，不让他进教室。王老师看到他一副睡眼惺忪的样子，不禁火冒三丈，恶狠狠地批评他，言语中还带着一些侮辱人格的话。当时，徐同学就与王老师吵了起来，说王老师侮辱了他的人格。正在僵持不下的时候，被校长看到了，校长把徐同学叫到一边，很和气地对他谈了一些什么。徐同学起初很生气，后来渐渐平静了下来。课间的时候，徐同学向王老师表示道歉，他的道歉反而让王老师感到不好意思。王老师不由自主地对徐同学说：“老师那样粗暴地对待你是不对的。”

此后，王老师对自己过去常常用粗暴方式处理学生问题的行为进行了反思。在以后与学生的交往中，王老师也渐渐学会了对学生给予尊重和理解。现在，徐同学正在大学读书，每年暑假回来都去看望王老师。

两个人成了最要好的朋友。

请运用师生关系的相关理论分析上述材料，并阐述你所获得的启示。

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第11题

有一次马克·吐温与一位夫人对坐，他对她说：“你真漂亮。”夫人高傲地回答：“可惜我实在无法同样地赞美你。”马克·吐温毫不介意地笑笑说：接下来要说的话最符合马克·吐温的语气的是()。

A.夫人，你说的可是实话

B.夫人，你只要像我一样说假话就行了

C.夫人，根据我的判断，你要赞美我很为难

D.夫人，你可不能说违心的话

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