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第3题
如发现客户性别与致电人性别不符，且客户明确表示为本人的，请根据客户身份证件倒数第二位进行判断:倒数第二位为偶数的性别为女，奇数的性别为男，如确为录入错误，请座席核身后，直接在系统中进行修改无需登记工单。()此题为判断题(对，错)。
第5题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
第6题
代理报检单位办理代理报检注册登记时应具备的条件包括()。
A.具有固定场所的，符合办理检验检疫报检业务所需的条件
B.注册资金人民币150万元以上
C.不少于10名经检验检疫机构考试合格并取得《报检员资格证》的人员
D.有健全的管理制度
第7题
代理报检单位办理代理报检注册登记时应具备的条件包括（）。
A.具有固定场所的，符合办理检验检疫报检业务所需的条件
B.注册资金人民币150万元以上
C.不少于10名经检验检疫机构考试合格并取得《报检员资格证》的人员
D.有健全的管理制度
第9题
实体柜员处理业务后以实体柜员名义产生的会计流水落账规则()。
实体柜员处理业务后以实体柜员名义产生的会计流水落账规则（)。
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A.业务处理存在经办、复核的会计流水登记在复核实体柜员名下。
B.业务处理为一次性通过的交易即只有经办没有复核的会计流水登记在经办柜员名下。
C.业务处理存在经办、复核的会计流水登记在经办实体柜员名下。
D.业务处理为一次性通过的交易即只有经办没有复核的会计流水登记在电子柜员名下。
