题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下可以发送工单至服务直通车处理的场景是（）

A.服务直通车售后服务单超期未审核

B.驳回后催促审核

C.服务单被配送终止后，催促再次审核服务单

D.退款金额有差异

答案

ABC

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第1题

商品支持七天无理由退货客户要求退货处理错误的是（）

A.有审核权限，在线代客户提交服务单，并直接操作审核，同时告知客户后续处理步骤

B.无审核权限，在线即使转接至对应的审核条线，由审核人员直接线上审核

C.无审核权限，如转接失败可为客户直接提交售后服务单申请

D.涉及直通车/厂家订单，代客户提交服务单，并告知审核时效以及审核部门，同时告知客户后续处理步骤，建议客户耐心等待

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第2题

订单号72345415313 ，商品已经返回备件库，服务单已显示主商品收货，客户进线催促退款、换新时，应该工单（）部门

A.服务直通车

B.服务直通车仲裁

C.售后部

D.备件库

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第3题

客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，客服处理错误的是（）。

A.无需联系客户，重新审核再次取件

B.需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件

C.如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理

D.联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件

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第4题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

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第5题

在顾客咨询过程中，以下哪种咨询问题可以引导至京东客服处理？（）

A.4008预约安装

B.安装服务单超48小时未审核

C.需修改京东安装时间

D.京东安装师傅未上门

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第6题

收不到10086密码、充值、验证码等处理方法（）

A．平台查询短信下发记录：业务查询—短息发送状态查询，如不行，请您联系手机厂家的售后服务网点进行检测，谢谢C．如查证确无下发记录，提交投诉工单处理（客户投诉→服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅），在工单预处理界面的备注信息注明交互/催缴平台等无下发记录，并同时工单中应注明无法接收10086的时间段与查询方式。解释口径：尊敬的客户，您好！您反映的问题我处会尽快反映至技术部门核查，有结果会于第一时间回复于您。感谢您的配合

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第7题

以下属于综合服务评分扣分项的是哪一项？

A.售后服务满意度得分

B.服务单审核20分钟达标率得分

C.服务单处理20分钟达标率得分

D.待客户反馈率单

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第8题

客户取消订单后，申请状态显示为待仓储回应，客服的处理时效及处理方案为？（)

A.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

B.处理时效为10分钟，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询